國網(wǎng)南城縣供電公司全方位加強服務(wù)風(fēng)險管控

發(fā)布時間: 2020-09-14 11:18:23   來源:中國電力網(wǎng)  作者:湯曉芳

  中國電力網(wǎng)訊  9月11日,國網(wǎng)南城縣供電公司建昌供電所組織全體員工利用工余時間學(xué)習(xí)《國網(wǎng)撫州供電公司關(guān)于加強戶表輪換改造服務(wù)風(fēng)險管控的通知》,進一步提升和鞏固一線班組員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)落深落細(xì)落實。

  今年以來,南城縣政府大力推進“數(shù)字南城"工程建設(shè),南城公司積極配合,根據(jù)工程進度組織對縣城轄區(qū)內(nèi)的原老舊窄帶通信電表進行升級改造,計劃將其統(tǒng)一更換為通信智能電表。為有序推進升級改造工作,積極防控投訴風(fēng)險,該公司建昌所落實屬地化職責(zé),組織人員提前開展投訴風(fēng)險點學(xué)習(xí)討論,抓住電表升級改造的服務(wù)意識和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)兩項基本要素,針對可能存在的服務(wù)隱患,細(xì)化工作業(yè)務(wù)流程要求,壓實管控責(zé)任,嚴(yán)防服務(wù)風(fēng)險。該所首先組織展開臺區(qū)改造前大范圍宣傳,重點對前期反映過電量異常和電表底碼存疑的敏感客戶進行“一對一”走訪,當(dāng)面告知表計輪換改造事宜,獲取用戶的理解和支持,并由分管副所長跟蹤回訪,嚴(yán)格防范前期服務(wù)風(fēng)險;進一步規(guī)范工作過程管理,對所有涉及戶表輪換的臺區(qū)均嚴(yán)格要求在系統(tǒng)中上傳有客戶親筆簽名的換表告知單和新舊電能表底碼確認(rèn)單;加強現(xiàn)場安全風(fēng)險管控,所有的升級改造現(xiàn)場均由供電所正副所長帶隊做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作,有效建立現(xiàn)場投訴風(fēng)險管控處理機制。南城公司建昌所通過對內(nèi)完善工作流程,規(guī)范服務(wù)行為;對外公布服務(wù)承諾、員工服務(wù)行為規(guī)范和投訴咨詢熱線,主動接受社會監(jiān)督,有效遏制戶表輪換改造過程中的投訴風(fēng)險。

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