津市，湖南常德地區(qū)最早有電的地方，這裡以牛肉粉盛名。
津市人嗦粉講究一個早、短、快。據(jù)統(tǒng)計，津市總?cè)丝趦H24萬人，但津市人平均每天要嗦掉12萬碗粉，這個數(shù)字每年還在不斷攀升。
如何讓“賣電”和“賣粉”一樣又快又好，面對2020年疫情之下的經(jīng)濟(jì)形勢和用電壓力，國網(wǎng)津市市供電公司逆勢而上，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，從服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、縮短企業(yè)業(yè)擴(kuò)時長、故障快速服務(wù)響應(yīng)叁個方面下功夫，讓政府和企業(yè)嗦上了一碗暢快淋漓的“電力粉”。
復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)“早”
津市人嗦粉，也叫“過早”，但今年年初突如其來的疫情，讓津市粉館的大門都緊閉著，經(jīng)濟(jì)仿佛被按下的暫停鍵。
春節(jié)過后，企業(yè)復(fù)工迫在眉睫，政府急、企業(yè)急。津市供電公司提出“把政府和企業(yè)的事當(dāng)作自己的事來辦”的工作理念，按下服務(wù)“加速器”、跑出服務(wù)“加速度”。企業(yè)沒有產(chǎn)生電量肯定不能叫真正的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，津市公司主動聯(lián)合政府工信部門，以電力指數(shù)為參考，“電小二”式的服務(wù)真正走出了“店門”，把電力的“服務(wù)粉”打包送上門。幫助企業(yè)制定復(fù)工復(fù)產(chǎn)方案并解決實際困難，出臺了五大優(yōu)惠舉措，實行了24小時“零上門、零審批”線上受理，企業(yè)可通過電話、微信群等形式申請，再安排工作人員上門完成業(yè)務(wù)辦理，先辦理后補(bǔ)資料，減輕企業(yè)成本負(fù)擔(dān)，做到“復(fù)工一家，上門一家，確保一家”。
“各位企業(yè)老總、聯(lián)絡(luò)人，如果您的公司在疫情期間需要辦理用電業(yè)務(wù)的，請微信群或者電話告知，我們將線上受理、上門服務(wù).......”。一則微信通知，“引爆”了園區(qū)企業(yè)服務(wù)群。通知一出，果然園區(qū)企業(yè)服務(wù)群的各企業(yè)老總紛紛發(fā)來了用電需求。
“疫情防控期間，我們的電工在家隔離了，但是我們年前暫停的變壓器需要恢復(fù)怎么辦?”2月3號，津市供電公司收到漁經(jīng)生物公司的用電需求后，該公司客戶服務(wù)經(jīng)理劉思琪馬上針對同類問題，制定了快速處理機(jī)制，遠(yuǎn)程受理，上門服務(wù)，確保企業(yè)少跑、快速恢復(fù)用電。
電量增長是實體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇最直觀的體現(xiàn)，同時也是供電企業(yè)提質(zhì)增效最客觀的評價。3月底，津市成為常德地區(qū)第一個實現(xiàn)規(guī)上企業(yè)100%復(fù)工復(fù)產(chǎn)的地區(qū)，售電量率先同比實現(xiàn)正增長2.4%。
電力服務(wù)流程“短”
津市米粉的鮮香，在于燙的時間把握，時間長了米粉的味道就變了。“這次電力高壓增容改造現(xiàn)場施工耗時僅4個小時，完全沒有影響到我們生產(chǎn)，你們的服務(wù)真的沒得說，真的非常感謝你們。” 8月2日中午12點，國網(wǎng)津市市供電公司施工人員利用客戶更換塬材料的4個小時的間隙，為客戶將由塬有2400千伏安變壓器增容至4000千伏安，減少了客戶單純因電力高壓增容而停電造成的經(jīng)濟(jì)損失數(shù)十萬元，獲得湖南欣龍集團(tuán)董事長岳少敏的好評。
把服務(wù)速度加快，就像津市牛肉粉一樣，在滾燙的開水裡迅速燙過之后馬上吃，才有鮮嫩的口感。讓客戶第一時間感受供電快速安裝的獲得感，是津市公司提質(zhì)增效的舉措之一。該公司出臺了《簡化業(yè)擴(kuò)報裝流程的實施方案》，站在客戶的角度，在業(yè)擴(kuò)報裝流程上壓環(huán)節(jié)、縮時間，以快速的響應(yīng)、靈活的策略提供預(yù)約上門辦電服務(wù)。實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，讓用電客戶真正享受到了快速服務(wù)的津電速度。
用電成本價格“優(yōu)”
津市人早餐嗦粉之后，就開始了忙碌的一天，多年的老味道背后，還有著親民的價格。為全面幫助企業(yè)在疫情防控期間降低用電成本，共渡難關(guān)，國家出臺了《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于疫情防控期間採取支持性兩部制電價政策降低企業(yè)用電成本的通知》。電價雖然下降了，但服務(wù)質(zhì)量得不能降。
“近期的電價優(yōu)惠政策，我們中沃公司滿不滿足條件啊?”工作人員立馬通過營銷系統(tǒng)大數(shù)據(jù)核實該企業(yè)近期用電情況并反饋客戶：“這段時間你們因受疫情影響，被迫停用了生產(chǎn)負(fù)荷。雖然時間不滿足之前要求，但是符合減免范圍，我們馬上為您辦理減免手續(xù)”。聽到屬于減免范圍的消息，企業(yè)老總不禁道出了聲聲感謝。
國家出臺了新的電價政策，但是很多企業(yè)都還不清楚、不了解?？紤]到實際情況，津市市供電公司從2月1日起，就逐步安排工作人員編制《關(guān)于疫情防控期間關(guān)于疫情防控期間降低企業(yè)用電成本的告知書》，上門走訪園區(qū)企業(yè)，組織工作人員分析電價政策并結(jié)合各個企業(yè)實際情況，分析梳理，大客戶經(jīng)理們通過電話遠(yuǎn)程服務(wù)，第一時間與各企業(yè)用戶取得聯(lián)系，向?qū)Ψ酵哆f了“減負(fù)禮包”信息。并按照“一企一冊”要求，幫助企業(yè)降低用電成本，當(dāng)好企業(yè)的用電參謀，向企業(yè)發(fā)放告知書100余份。
訴求服務(wù)響應(yīng)“快”
“要不是你們處理及時，我廠裡上萬頭豬不知要死掉多少頭，感謝你們。”7月9日傍晚，湖南旺森農(nóng)牧專用變壓器因防潮不到位引發(fā)設(shè)備故障，盡管該設(shè)備不屬于供電公司維修處理范圍，但為了盡可能減少客戶的損失，津市公司接到報修電話后迅速組織人員到現(xiàn)場處理。由于當(dāng)時正值防汛期間，現(xiàn)場搶修條件受限，工作人員一直搶修至凌晨2點。
為讓客戶不停電、少停電、早送電，津市供電公司對園區(qū)企業(yè)實行VIP服務(wù)經(jīng)理制度，隨時掌握客戶用電需求，量身制定專屬的“一企一策”。同時刀刃向內(nèi)，集中全部精力“向配網(wǎng)開戰(zhàn)”，開展帶電作業(yè)48次，大規(guī)模集中檢修8次，砍青掃障通道治理3258處。截止到9月底，該公司創(chuàng)造了售電量增長率連續(xù)7個月增幅超過10%的奇跡，售電量較同期增長12.27%，其中工業(yè)電量1.87億千瓦時，較同期增長27.84%。
“加速器”和“加速度”產(chǎn)生奇跡的背后，是“分秒必爭”、“度電必爭”服務(wù)理念的支撐。該公司副總經(jīng)理高睿祺如是說：“我們不生產(chǎn)電，我們是電力的搬運(yùn)工?？蛻艏已e的‘電路’不暢通了，客戶隻需一個電話，就像嗦粉一樣，客人隻需要報上‘菜碼’就行，剩下的都是我們來做。”
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