國(guó)網(wǎng)寧?？h供電公司：開(kāi)展服務(wù)問(wèn)效主題活動(dòng)，共商共贏優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

發(fā)布時(shí)間： 2020-11-17 14:19:09   來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng)  作者：胡云杰、胡曉曉

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  “您給視頻中工作人員的表現(xiàn)打幾分?”“若客戶資料齊全，是否需要再次到營(yíng)業(yè)廳辦理?”“若您是當(dāng)?shù)乩习傩?，頻繁停電有何感受?”……11月16日，在國(guó)網(wǎng)寧海縣供電公司舉辦的“服務(wù)問(wèn)效·共商共贏”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境主題活動(dòng)中，針對(duì)明察暗訪典型案例，主持人向?qū)俚刎?zé)任單位提出了尖銳的問(wèn)題，直擊痛點(diǎn)。

　　“服務(wù)問(wèn)效·共商共贏”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境主題活動(dòng)是國(guó)網(wǎng)寧海縣供電公司緊緊圍繞國(guó)家優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力企業(yè)減負(fù)增效的總體工作部署，從客戶需求出發(fā)，以不斷提升客戶服務(wù)水平為目的，開(kāi)展的自我剖析、自我提升問(wèn)效活動(dòng)。活動(dòng)以業(yè)擴(kuò)辦電流程為主線，從“報(bào)裝申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、辦電成本、供電質(zhì)量”四方面，以前期對(duì)所屬8個(gè)供電所持續(xù)性明察暗訪典型案例為基礎(chǔ)，深度剖析電力服務(wù)售前、售中、售后中存在的各類問(wèn)題，并對(duì)相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行問(wèn)效。

　　隨著現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的不斷推進(jìn)，個(gè)性問(wèn)題和共性問(wèn)題不斷被拋出。面對(duì)這樣的場(chǎng)面，“紅臉低頭”“自我批評(píng)”成為每一位被問(wèn)效對(duì)象的常態(tài)，問(wèn)題被公開(kāi)曝光，態(tài)度與方法被公開(kāi)質(zhì)詢，問(wèn)效的力度也越來(lái)越大，“壓力山大”是場(chǎng)上所有供電所“一把手”的共同感受。也正是這種壓力，倒逼了各項(xiàng)工作的推進(jìn)和問(wèn)題的有效解決。“暴露問(wèn)題不可怕，重要的是要有直面問(wèn)題的勇氣和解決問(wèn)題的措施。在今后供電所管理中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平提升和服務(wù)意識(shí)的優(yōu)化。”國(guó)網(wǎng)寧?？h供電公司岔路供電所負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
　　服務(wù)問(wèn)效不僅問(wèn)出了不足和差距，也問(wèn)出了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。暴露出的各種問(wèn)題都被一一“認(rèn)賬”，且都被保證有計(jì)劃“銷賬”。本次活動(dòng)中暴露出的電力設(shè)備運(yùn)維案例，無(wú)一不在當(dāng)天進(jìn)行了有效地整改。國(guó)網(wǎng)寧海縣供電公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人對(duì)此進(jìn)行了表態(tài)，“我們的工作離服務(wù)爭(zhēng)先的要求還有不小的差距，針對(duì)場(chǎng)上拋出的各類“鐵證”，任何理由的辯解都是蒼白無(wú)力的。對(duì)于本次活動(dòng)披露的共性問(wèn)題和典型案例，我們將深入剖析，一抓到底，堅(jiān)決防止此類問(wèn)題的再次發(fā)生。”

　　國(guó)網(wǎng)寧?？h供電公司西店供電所業(yè)務(wù)班班長(zhǎng)是本次被問(wèn)效對(duì)象之一，她說(shuō)“像這樣直觀地感受去我們當(dāng)時(shí)的服務(wù)狀態(tài)，無(wú)論是暗訪視頻短片、面訪錄音，還是95598投訴工單，畫(huà)面感和沖擊力都很強(qiáng)，特別是主持人的問(wèn)題言詞犀利、切中要害，看了、聽(tīng)了之后觸動(dòng)都很大，這也促使我們對(duì)今后的工作提出了更高要求。” 　　本次“服務(wù)問(wèn)效·共商共贏”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境主題活動(dòng)，既是對(duì)以往工作不足的回顧與總結(jié)，同時(shí)也指明了下一步工作努力的方向。通過(guò)服務(wù)問(wèn)效，全方位地剖析了營(yíng)商環(huán)境服務(wù)方面的痛點(diǎn)問(wèn)題，并針對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行群策群議和經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)責(zé)任主體進(jìn)行問(wèn)題整改和服務(wù)提升。同時(shí)，為防止被問(wèn)效單位“重表態(tài)輕落實(shí)”的現(xiàn)象，國(guó)網(wǎng)寧?？h供電公司紀(jì)委建立了“事不過(guò)夜、馬上就辦”的快速反應(yīng)整改機(jī)制，針對(duì)本次問(wèn)效暴露的問(wèn)題進(jìn)行建檔整改、后續(xù)追蹤。通過(guò)下發(fā)整改通知、明察暗訪、督查跟進(jìn)等方式，密切關(guān)注問(wèn)題的后續(xù)整改情況，建立標(biāo)本兼治的長(zhǎng)效問(wèn)責(zé)機(jī)制，確保各項(xiàng)工作的有序推進(jìn)、各種政策有效落地。“我們既要有刀刃向內(nèi)、自我革新的勇氣，也要有聚焦短板、狠抓落實(shí)的魄力。通過(guò)典型問(wèn)題披露，集結(jié)眾人力量共商共贏，推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作再上新臺(tái)階。”國(guó)網(wǎng)寧?？h供電公司負(fù)責(zé)人擲地有聲地說(shuō)道。