“感謝你們無聲的幫助,供電公司的服務(wù)真是太周到了!”12月7日,王群定一字一頓向國網(wǎng)新密市供電公司茍?zhí)霉╇娝鶈T工表示感謝,讓大家在寒冬倍感溫暖。
王群定是最近新入住新密市茍?zhí)面?zhèn)付家門村的低保戶,耳聾、但能識字、說話。近日,茍?zhí)霉╇娝_展用戶走訪,供電服務(wù)員工楊俊洲來到這位“新朋友”家中了解情況,發(fā)現(xiàn)其家中線路老舊、燈泡故障,立即將情況上報供電所。考慮到其出行不便,眾人商議決定,以副所長李小明三人為代表,為其提供一場無需跑路的“靜音”服務(wù)。
第二天一大早,三人帶齊裝備來到王群定家中。營業(yè)員胡曉宇拿出白紙和筆,一筆一劃在紙上為其“講解”低保戶用電優(yōu)惠政策及辦電流程。李小明、楊俊洲則為其安裝電表,排查電氣設(shè)備安全隱患,更換老舊導(dǎo)線、燈泡及刀閘,確保冬季用電無憂。與此同時,考慮到王群定沒有手機,無法完成線上交費、用電查詢等業(yè)務(wù),三人主動與其鄰居溝通,麻煩幫忙交納電費,讓他用電更便利。
解決了王群定的用電問題,三人重新踏上征程,持續(xù)開展用戶走訪,精準了解用戶冬季用電需求,解答用電疑惑,消除用電隱患,為用戶安全可靠用電保駕護航。
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