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國(guó)網(wǎng)樂(lè)安縣供電公司走訪大客戶(hù) 提升供電服務(wù)滿(mǎn)意度

發(fā)布時(shí)間： 2021-01-19 10:09:42 來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：吳晶晶

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 “冬季負(fù)荷升高了，你們一定要時(shí)刻把好用電安全關(guān)，有什么困難你們都可以提，我們會(huì)盡最大的努力給予幫助。”1月15日，國(guó)網(wǎng)樂(lè)安縣供電公司增田供電所所長(zhǎng)及客戶(hù)經(jīng)理對(duì)轄臺(tái)區(qū)用電客戶(hù)進(jìn)行走訪，積極開(kāi)展安全用電宣傳工作，并對(duì)客戶(hù)用電設(shè)備進(jìn)行安全隱患排查，消除設(shè)備潛在隱患及缺陷。

　　據(jù)悉，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，幫助客戶(hù)辦電減環(huán)節(jié)、壓時(shí)間、降成本，持續(xù)提升“獲得電力”水平，該公司堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平要求，對(duì)專(zhuān)變客戶(hù)及大客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪，解答客戶(hù)關(guān)心的用電問(wèn)題，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，為企業(yè)傳遞新的用電辦電政策;組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校，開(kāi)展用電宣傳、上門(mén)走訪等服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)宣講用電政策，解決客戶(hù)難題;通過(guò)微信群、朋友圈，向客戶(hù)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”主動(dòng)推送故障停電、計(jì)劃停電、搶修進(jìn)度等信息;并重點(diǎn)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝責(zé)任環(huán)節(jié)時(shí)限及流程、低壓客戶(hù)回訪，積極宣傳和扎實(shí)落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)舉措。

　　在走訪過(guò)程中，該公司相關(guān)人員與用電企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面“零距離”的交談，了解企業(yè)近期用電需求與存在的困難，主動(dòng)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)、建議，還就用電企業(yè)用電負(fù)荷、目前存在困難等問(wèn)題進(jìn)行了溝通交流。該公司表示，將一如既往地認(rèn)真履行供電企業(yè)的責(zé)任，不斷加強(qiáng)完善供電設(shè)施，為企業(yè)生產(chǎn)提供更加優(yōu)質(zhì)可靠的電力保障，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流和溝通，搭建“連心橋”，同時(shí)把供電服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)，促進(jìn)供電企業(yè)與用電客戶(hù)共同發(fā)展。