國網(wǎng)寧?？h供電公司：開展大客戶節(jié)前走訪，切實做好四個服務(wù)

發(fā)布時間： 2021-02-03 10:59:34 來源：中國電力網(wǎng) 作者：黃婉、張拿丹

　　中國電力網(wǎng)訊 “感謝國網(wǎng)寧?？h供電公司對我們企業(yè)的關(guān)心，我們公司會分一些工作量安排到晚上去做，做好需求側(cè)響應(yīng)。”寧海強蛟海螺水泥有限公司負(fù)責(zé)人丁經(jīng)理對國網(wǎng)寧?？h供電公司開展此次走訪表示感謝。2月3日，為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平，加大電力優(yōu)惠政策普及力度，進一步增進與廣大客戶之間的粘性，國網(wǎng)寧?？h供電公司決定由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人牽頭，開展優(yōu)質(zhì)客戶節(jié)前慰問走訪。

　　國網(wǎng)寧海縣供電公司以“做好電力先行官、架起黨群連心橋”為工作主線，“以客戶為中心，專業(yè)專注，持續(xù)改善”為工作目標(biāo)，切實做好“開展一次優(yōu)惠政策宣貫、提供一次專項用檢服務(wù)、調(diào)研一次需求響應(yīng)意向、實施一次客戶關(guān)系聯(lián)絡(luò)”四個服務(wù)工作，選定需求側(cè)負(fù)荷資源聚集池中的第一批優(yōu)質(zhì)客戶20家企業(yè)。

　　在走訪過程中向客戶介紹了2021年最新的電價政策，根據(jù)客戶用電情況提供優(yōu)化用電建議書，積極引導(dǎo)客戶合理安排用電時間。并且向客戶仔細講解需求側(cè)響應(yīng)補貼政策，詳細了解客戶參與需求響應(yīng)的意愿以及工作建議。同時聽取了客戶對供電公司在辦電、用電、服務(wù)等過程中的意見建議，協(xié)助客戶解決電力領(lǐng)域的痛點難點問題。

　　專屬客戶經(jīng)理還深入客戶配電房為客戶提供專項用電檢查，診斷客戶的配電房電氣運行情況、設(shè)備使用狀況等。同時重點向客戶介紹了公司服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶十項舉措：專屬客戶經(jīng)理、故障快速搶修、辦電高效便捷、用電優(yōu)化建議、提供增值服務(wù)、發(fā)票免費郵寄、客戶關(guān)懷服務(wù)、綜合能源服務(wù)、電工課堂服務(wù)、電費金融服務(wù)。

　　通過此次走訪，雙方就新增負(fù)荷需求保障、管理方式、疫情防控等方面達成共識。這些客戶還獲得了“優(yōu)質(zhì)電力客戶”獎杯，為下一步更全面更深入的合作打下基礎(chǔ)

　　國網(wǎng)寧?？h供電公司計劃在春節(jié)前完成對20家企業(yè)的全部走訪慰問，通過此次慰問走訪把大工業(yè)降費降價優(yōu)惠政策宣傳至客戶，將以客戶為中心的服務(wù)理念深入到客戶心中，同時把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的切實行動踐行到客戶廠子里，讓客戶真正體會到國網(wǎng)寧?？h供電公司的熱情友好，促成需求響應(yīng)簽約、綜合能源服務(wù)等重大工作落地。