服務(wù)在心，我們?cè)谛袆?dòng)

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  一聲“你好，我們是勐省供電所”拉近了客戶與工作人員的距離;一個(gè)95598中國(guó)南方電網(wǎng)的公眾號(hào)方便了萬(wàn)家燈火;一張智能繳費(fèi)協(xié)議架起了勐省供電所與客戶溝通的橋梁。本著“以客為尊 和諧共贏”的服務(wù)理念，把方便客戶，服務(wù)客戶做到最大化，臨滄滄源供電局勐省供電所針對(duì)客戶服務(wù)做出以下工作。

　　一是全面采取智能用電方式，較之以往短信的溝通不足，轉(zhuǎn)為公眾號(hào)的信息提示，在95598公眾號(hào)上可直觀的查看客戶的電費(fèi)信息、停電信息、電費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理、停電保修、欠費(fèi)復(fù)電及用電咨詢等業(yè)務(wù)，為使此種繳費(fèi)方式得到廣泛應(yīng)用，自實(shí)施以來(lái)工作人員在供電所門(mén)口醒目部位張貼二維碼并附有具體操作流程，讓每一位辦理業(yè)務(wù)的客戶更大程度的了解智能用電方式。

　　二是在社區(qū)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為上班族提供最便捷的社區(qū)服務(wù)，大大節(jié)省了客戶的時(shí)間，盡可能的為客戶切身實(shí)際的考慮，并以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情地與客戶溝通，了解客戶的需求，不推諉、不拖延，及時(shí)解決客戶疑問(wèn)，真正做到為客戶著想。

　　三是懷揣一顆服務(wù)的心，走街串巷，進(jìn)村進(jìn)戶，堅(jiān)決落實(shí)全心全意為人民服務(wù)，把服務(wù)客戶當(dāng)做永遠(yuǎn)的宗旨與目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際存在的溝通困難，與當(dāng)?shù)氐拇逦瘯?huì)合作完成智能繳費(fèi)協(xié)議簽訂，同時(shí)利用村上的廣播進(jìn)行宣傳推廣以及專門(mén)設(shè)點(diǎn)方便客戶了解簽訂智能繳費(fèi)協(xié)議的益處。

　　四是為更好的達(dá)到宣傳推廣的目的，為已參與完成智能繳費(fèi)的客戶提供方便生活的紙巾及紡布袋，并在禮品上印有“互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)”的宣傳字樣及綁定用電無(wú)憂的二維碼展示，使信息的傳播達(dá)到最大化的同時(shí)拉近與客戶之間的距離。

　　截止2021年2月3日勐省供電所已完成微信公眾號(hào)綁定1149人，雖與目標(biāo)還存在很大差距，但宣傳情況呈優(yōu)勢(shì)增長(zhǎng)。接下來(lái)勐省供電所將持續(xù)以客戶為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上，把始于客戶需求，終于客戶滿意為目標(biāo)，積極推行智能繳費(fèi)服務(wù)的規(guī)范化、常態(tài)化、人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益，行業(yè)利益及社會(huì)利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

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