內(nèi)蒙古烏海電業(yè)局調(diào)度管理處：搭起一座“溝通的橋梁”

　　中國電力網(wǎng)訊 “接下來由喬妮為大家宣貫烏海電網(wǎng)繼電保護(hù)整定計(jì)算范圍及新能源電廠自身等值阻抗(大、小方式正序、零序阻抗)的相關(guān)內(nèi)容……”。烏海電業(yè)局調(diào)度管理處著力提高服務(wù)用戶的思想理念，組織技術(shù)骨干與并網(wǎng)用戶開展傾聽“面對面”助力優(yōu)化營商環(huán)境技術(shù)交流，大力提高本處人員的優(yōu)化電力營商環(huán)境、“我為群眾辦實(shí)事”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

　　該處在“做”上發(fā)力，立足自身專業(yè)全面解決用戶“操心事、煩心事”，組織技術(shù)骨干前往大唐黃河水利樞紐進(jìn)行《關(guān)于明確內(nèi)蒙古烏海電網(wǎng)繼電保護(hù)整定計(jì)算范圍的通知》《烏海電網(wǎng)黑啟動(dòng)方案》《關(guān)于開展內(nèi)蒙古電網(wǎng)電力監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全管理平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測裝置建設(shè)的通知》等文件的宣貫，與運(yùn)維人員進(jìn)行面對面交流，解答雙方日常交叉工作疑難問題，交流設(shè)備運(yùn)維的工作心得。深入新能源場站進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，多次通過電話微信方式指導(dǎo)用戶處理數(shù)據(jù)通道中斷、調(diào)度管理網(wǎng)絡(luò)故障、網(wǎng)安設(shè)備離線等問題，建立涉網(wǎng)企業(yè)檢修票提報(bào)微信群，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的高效溝通，主動(dòng)提供調(diào)度員名單及新版調(diào)度規(guī)程，采用“線上”+“線下”相結(jié)合的方式服務(wù)烏海地區(qū)并網(wǎng)用戶，搭建起一座溝通的橋梁。

　　該處持續(xù)轉(zhuǎn)變工作理念，從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”，不斷加強(qiáng)對用戶的管控與技術(shù)指導(dǎo)，精準(zhǔn)把握用戶需求，構(gòu)建全流程跟蹤服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)處理，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，為烏海地區(qū)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。