中國(guó)電力網(wǎng)訊 近日，家住藍(lán)天小區(qū)的王先生通過墻上的網(wǎng)格服務(wù)牌，電話聯(lián)系到烏海供電公司海勃灣供電分公司電力網(wǎng)格員咨詢涼房用電問題，工作人員了解到客戶有辦電需求，次日就現(xiàn)場(chǎng)為客戶現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝用電。
在現(xiàn)場(chǎng)，工作人員協(xié)助客戶辦理線上用電報(bào)裝業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極向客戶介紹“蒙電E家”APP軟件的各項(xiàng)功能及使用方法，進(jìn)行了結(jié)合以往為客戶集體安裝涼房表計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，本次從報(bào)裝到施工都進(jìn)行了優(yōu)化，由報(bào)裝到勘察流水線作業(yè)模式變更為報(bào)裝勘察一體化作業(yè)模式，用戶操作手機(jī)進(jìn)行線上報(bào)裝時(shí)勘察人員同步對(duì)該區(qū)域涼房進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)，做到一次施工解決所有報(bào)裝，使辦電服務(wù)向“前”延伸，業(yè)務(wù)辦理向“簡(jiǎn)”邁進(jìn)。“昨天申請(qǐng)用電，這么快就給我們把電表裝好了，還學(xué)會(huì)了線上繳費(fèi)，以后都不用跑腿了，真的是太方便了!”王先生在用上電之后，為工作人員的高效服務(wù)豎起了大拇指。
海勃灣供電公司始終堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，以客戶期望為基準(zhǔn)點(diǎn)，努力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，在辦電上做減法、服務(wù)上做加法、效能上做乘法。下一步，也將通過“五進(jìn)”活動(dòng)大力宣傳線上業(yè)務(wù)辦理和網(wǎng)格化服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效，不斷刷新用戶幸福感和電力獲得感。
評(píng)論