年初以來，咸寧供電公司主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，采取“上門走訪+電話談訪”等多種形式，根據(jù)本市實(shí)際情況，結(jié)合服務(wù)對(duì)象行業(yè)特點(diǎn)和用電性質(zhì)，制定個(gè)性化服務(wù)方案，先后為近30個(gè)政府部門、344家企業(yè)、22家重要客戶提供專業(yè)分析、能效提升等服務(wù)。
數(shù)據(jù)多跑路 客戶辦電更便捷
“電量反映了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，并為政府開展決策提供有效支撐。”6月9日，咸寧供電公司在咸寧市政府專題會(huì)議中提交的《電力助經(jīng)濟(jì)》信息專報(bào)得到相關(guān)部門的肯定。
咸寧供電公司員工到崇陽縣青山鎮(zhèn)現(xiàn)代鱘魚產(chǎn)業(yè)園走訪，了解客戶用電需求。丁小波 攝
3月中旬以來，咸寧供電公司主動(dòng)作為，提前對(duì)接地方重要項(xiàng)目用電需求，通過收集、分析各行業(yè)用電數(shù)據(jù)、大客戶用電數(shù)據(jù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝數(shù)據(jù)等，形成《電力看經(jīng)濟(jì)》信息專報(bào)。
此外，該公司還積極推動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通。系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通后，居民客戶通過“刷臉”可在線獲取身份證等證照信息，實(shí)現(xiàn)“刷臉辦電”，減少了反復(fù)跑路、重復(fù)提交資料的情況。
6月7日，家住通城縣雋水鎮(zhèn)的李先生來到通城縣供電公司銀山營(yíng)業(yè)廳辦理電表更名手續(xù)。由于出門沒有帶齊資料，李先生準(zhǔn)備再回家一趟。營(yíng)業(yè)廳員工得知情況后，指導(dǎo)他使用“刷臉辦電”功能。不到5分鐘，他就完成了電表更名手續(xù)。
隨著“刷臉辦電”功能在通城縣供電公司各供電營(yíng)業(yè)廳全面上線，客戶可以通過“刷臉辦電”辦理電表更名、低壓增容等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。截至目前，已有1980位客戶享受到了“刷臉辦電”帶來的便捷服務(wù)。
定制式服務(wù) 企業(yè)效能再提升
“多虧你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)上門指導(dǎo)我們變更基本電費(fèi)計(jì)量方式，才讓我們的電費(fèi)少了。”6月6日，湖北新港建設(shè)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人陳珊珊對(duì)咸寧供電公司的服務(wù)給予好評(píng)。
咸寧供電公司以解決客戶實(shí)際問題為導(dǎo)向，為客戶提供咨詢、電費(fèi)診斷分析、用電安全隱患排查等服務(wù)，對(duì)客戶反映的難點(diǎn)問題實(shí)行“一事一議”，安排專人對(duì)接客戶，滿足客戶發(fā)展用電需求。
“供電公司效率真高，為我們的養(yǎng)殖場(chǎng)快速接通了動(dòng)力電。”7月3日，在赤壁市赤馬港鎮(zhèn)億鳳生態(tài)養(yǎng)殖場(chǎng)的雞舍內(nèi)，自動(dòng)化養(yǎng)殖設(shè)備正在為雞舍里的蛋雞喂料、喂水、清除糞便。
赤壁市供電公司赤馬港供電所員工定期到養(yǎng)殖場(chǎng)檢查自動(dòng)化養(yǎng)殖設(shè)備用電情況，消除用電安全隱患。此前，養(yǎng)殖場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，赤馬港供電所所長(zhǎng)陳新華主動(dòng)服務(wù)，組織員工在5天時(shí)間內(nèi)，勘查現(xiàn)場(chǎng)，擬定供電方案，完成了10千伏線路遷改，并新建1臺(tái)160千伏安變壓器。
推廣“電e金服” 解決融資難題
4月15日，湖北嘉魚春祥礦業(yè)股份有限公司通過“電e金服”平臺(tái)在線申請(qǐng)到300萬元“電e貸”貸款，成為“電e貸”業(yè)務(wù)的受益者之一。
春祥礦業(yè)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的白水泥熟料生產(chǎn)企業(yè)。4月初，咸寧供電公司上門走訪時(shí)了解到，春祥礦業(yè)要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，可資金周轉(zhuǎn)存在困難，便積極向該企業(yè)推介“電e金融”服務(wù)。企業(yè)通過“電e金融”平臺(tái)申請(qǐng)“電e貸”后，銀行依據(jù)企業(yè)電費(fèi)交費(fèi)情況和多維度信用情況開展線上評(píng)價(jià)、額度測(cè)算和信貸審批，最終為該企業(yè)發(fā)放了貸款。
為幫助此類企業(yè)解決融資難題，咸寧供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，積極推廣“電e金服”服務(wù)，通過“電e貸”產(chǎn)品幫助企業(yè)客戶獲得貸款。截至目前，已有9家企業(yè)享受到“電e金融”服務(wù)。
除此之外，該公司還為重要客戶詳細(xì)解讀電力保供政策，宣傳服務(wù)舉措，對(duì)發(fā)現(xiàn)的用電安全隱患做到“通知、報(bào)告、服務(wù)、督導(dǎo)”四到位，持續(xù)提升客戶用電安全水平。
截至目前，該公司已對(duì)13個(gè)中大型防汛、抗旱泵站開展安全隱患專項(xiàng)檢查，已下達(dá)用電檢查工單6份、安全隱患整改通知書11份，發(fā)現(xiàn)安全隱患38個(gè)，提出整改意見26條。（李倩 柯池霏 許麗霞）
評(píng)論