包頭供電公司客戶服務中心主動回訪有溫度，助力優(yōu)化用電營商環(huán)境

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 張薇、田潔) “你們的工作人員服務熱情、耐心、專業(yè)、負責，這次項目報裝全過程，為公司生產線快速啟運爭分奪秒，太感謝了!”10月13日，包頭供電公司客戶服務中心服務調度中心開展電話回訪，在回訪包頭科田磁業(yè)有限公司時項目負責人說道。

　　包頭供電公司客戶服務中心扎實開展“業(yè)擴報裝”下沉式靶向監(jiān)督，在服務調度中心成立監(jiān)督小組，建立“業(yè)擴報裝”崗位廉潔風險臺賬，編制業(yè)擴報裝全流程權利運行流程圖，對業(yè)擴報裝服務采取“回訪”模式，促進黨風廉政建設與服務業(yè)務深度融合。

　　客戶服務中心服務調度人員按照此項工作開展要求進行全量回訪，了解客戶辦電滿意度和報裝業(yè)務辦理全過程存在的不足，告知客戶報裝關鍵環(huán)節(jié)時間節(jié)點、專屬客戶經(jīng)理聯(lián)系方式等，做好后續(xù)供電服務工作。在業(yè)擴回訪的過程中，重點關注精簡用電辦理流程、辦電時限偏差、“三省”服務、“一證受理”等事項，建立問題臺賬，即查即改堵塞服務漏洞，有效起到了監(jiān)督規(guī)范作用，今年以來未發(fā)生業(yè)擴回訪偏差工單，業(yè)擴辦電時限偏差達標率100%。2023年截止10月份，服務調度中心共回訪客戶224戶，回訪成功率99.75%，回訪滿意率100%。回訪過程以提高優(yōu)質服務水平及客戶滿意率為前提，耐心聽取客戶的意見及建議，深入挖掘客戶在業(yè)擴報裝方面的問題和新需求。針對客戶重點關注的三省政策執(zhí)行情況、業(yè)擴物資流轉情況、高可靠性費用收取、項目儲備庫等問題，耐心解答、及時解決，有針對性地制訂整改措施11項。

　　同時，客戶服務中心組織黨員服務隊主動靠前、提供“上門式”服務。強化過程管控，堅持做好重大項目溝通銜接，建立“周回訪機制”，重點關注人員服務態(tài)度、辦電時長等，持續(xù)將監(jiān)督貫穿業(yè)擴服務全過程，從源頭遏制廉潔風險，全面推動電力營商環(huán)境優(yōu)化。

　　下一步，客服中心將堅持以客戶為中心，精心打造“環(huán)節(jié)少、時間短、費用低、服務優(yōu)”的辦電服務新模式，服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展，不斷提高客戶電力獲得感和用電滿意度，跑出優(yōu)化用電營商環(huán)境“加速度”。