國網突泉縣供電公司服務更主動 客戶心更暖

　　近年來，蒙東突泉縣供電公司著力構建便利化、透明化、標準化、規(guī)范化的業(yè)擴報裝服務模式，深化“三零”“三省”服務，并為大中型企業(yè)量身定制能效提升方案，服務地方經濟社會發(fā)展。

　　深化“三零”服務 方便企業(yè)辦電

　　“真沒想到，我昨天下午才用手機提交了辦電申請，你們今天上午就過來了，而且辦電過程完全免費，緩解了我創(chuàng)業(yè)初期資金周轉壓力。”11月12日，突泉縣牛蛙海鮮火鍋店負責人沈女士對上門勘查現場的突泉縣供電公司員工說。

　　沈女士只身從外地到突泉縣開店，對當地并不熟悉。突泉縣供電公司工作人員聽說了這個情況后，主動幫她辦理了所有辦電手續(xù)。

　　今年，突泉縣供電公司深化“三零”服務，結合當地小微企業(yè)客戶分布較為分散的實際情況，推廣“網上國網”APP等線上辦電渠道，讓數據多跑路、客戶少跑腿。小微企業(yè)客戶只要從微信公眾號、手機客戶端等渠道提交報裝申請，其他手續(xù)均由供電員工幫忙辦理。

　　1～11月，該公司共為1.89萬戶小微企業(yè)客戶提供“三零”服務，為客戶節(jié)省投資成本2943.75萬元。

　　定制能效方案 助企降本增效

　　極鑄實業(yè)有限公司是一家生產工業(yè)機器人及高精密鑄件的企業(yè)，日常用電量較大。

　　11月初，突泉縣供電公司員工主動走訪該企業(yè)了解用電情況，并結合企業(yè)的生產計劃、用電負荷等，為企業(yè)量身定制能效提升方案。

　　“聽了供電員工的建議，我們每個月將20個工作日的生產安排在夜間峰谷時段進行，調整后每月可節(jié)省電費約3萬元。”企業(yè)負責人馬志軍說。

　　突泉縣供電公司通過開展大中型企業(yè)用能情況專項走訪工作，已為5戶大中型企業(yè)提供能效提升方案，為企業(yè)節(jié)省成本近20萬元。

　　年初以來，突泉縣供電公司安排共產黨員服務隊每月上門進行一次大中型企業(yè)用電滿意度回訪，了解企業(yè)近期用電情況，幫助企業(yè)排查廠區(qū)、辦公區(qū)用電設備安全隱患，及時更換老舊線路、設備。此外，該公司還不斷深化“網格化+供電服務”，在每個供電臺區(qū)都建立大中型企業(yè)微信服務群，安排專業(yè)人員為企業(yè)提供在線咨詢服務，切實提高客戶用電工程接入效率，讓客戶辦電更省心。

　　加強設備運維 保障供電可靠

　　11月22日，突泉縣太平鄉(xiāng)突降大雪。突泉縣供電公司太平鄉(xiāng)供電所員工全員出動，特巡了供區(qū)內變壓器等電力設備，并走訪了解供區(qū)內客戶用電情況，保障電采暖等設備用電安全可靠。

　　“下這么大的雪，供電員工還上門了解我家用電情況。上個月他們幫我們解決了電采暖設備的接線問題，現在屋里很暖和。”太平鄉(xiāng)五三村村民陳德柱說。

　　目前正處于迎峰度冬的用電高峰期，突泉縣供電公司時刻關注供電設備運行情況，保證居民客戶電采暖設備電壓穩(wěn)定。

　　迎峰度冬期間，為更好保障企業(yè)客戶用電可靠，突泉縣供電公司還組織8支共產黨員服務隊查看企業(yè)內部配電設備和配電線路，并根據企業(yè)生產計劃幫助客戶合理安排內部用電設備檢修時間。

　　截至11月底，突泉縣供電公司共為70家企業(yè)提供內部用電設備檢修服務，發(fā)現并協(xié)助企業(yè)處置內部用電設備安全隱患280處。（蔣后樂）