海勃灣供電公司當(dāng)好“電保姆” 服務(wù)暖人心

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員魏靜、安琦 ) “你快幫我看看，我剛交了電費(fèi)沒多久，怎么又提示沒費(fèi)了?”“您別著急，先坐下來歇會(huì)，我現(xiàn)在就幫您查詢。”前來海勃灣區(qū)供電公司營業(yè)廳辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)的趙大媽，在營業(yè)廳工作人員的耐心幫助和熱情引導(dǎo)下，很快解決了交費(fèi)問題。

　　據(jù)了解，海勃灣區(qū)供電公司人民路營業(yè)廳工作人員馬婷在當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后常態(tài)化開展24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)巡查工作時(shí)見到一位老年客戶在營業(yè)廳門口徘徊，神色焦急，上前詢問得知趙大媽因年紀(jì)較大，聽力下降，來到營業(yè)廳后，不知如何辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)而急得出了一頭汗。了解情況后，營業(yè)員耐心地向趙大媽解釋出現(xiàn)這種情況的原因，并幫趙大媽下載了“蒙電E家”App，教她如何查詢電費(fèi)余額。叮囑他今后有任何用電訴求即可撥打電話，工作人員會(huì)提供上門服務(wù)。臨走時(shí)，趙大媽豎起大拇指，對(duì)工作人員連連稱贊。

　　海勃灣供電公司營業(yè)廳因地理位置和功能定位特殊，接待老年客戶等特殊人群的數(shù)量一直居高，為提升特殊客戶辦電服務(wù)的便利性和可得性，營業(yè)廳通過聚焦客戶多樣化、差異化需求，不斷完善對(duì)待特殊人群的便民舉措，為他們開通“綠色窗口”，在不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)優(yōu)先對(duì)待，建立微信群，主動(dòng)與客戶保持電話聯(lián)系。同時(shí)營業(yè)廳與供電營銷班組緊密配合，以“雙經(jīng)理”辦電服務(wù)渠道收集和響應(yīng)客戶用電訴求，開展上門服務(wù)，幫助客戶檢查用電設(shè)施、排除安全隱患，積極宣傳“蒙電E家”APP等智慧化、信息化的辦電用電方式，為客戶筑牢安全用電“防護(hù)網(wǎng)”。

　　事情雖小，卻暖了人心。像這樣的場景，在該營業(yè)廳已成為常態(tài)。營業(yè)廳是優(yōu)化電力營商環(huán)境的“第一現(xiàn)場”，服務(wù)企業(yè)群眾的“第一窗口”，該營業(yè)廳工作人員以實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，旨在通過電力人的貼心服務(wù)，讓客戶真切感受到供電服務(wù)的便利和溫暖。該中心營業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，他們將繼續(xù)推進(jìn)線上線下高效協(xié)同，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)水平、延伸服務(wù)半徑，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為美好生活充電，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。