本網(wǎng)訊 國(guó)網(wǎng)四平供電公司鐵東區(qū)供電中心踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,聚焦優(yōu)化用電環(huán)境和服務(wù)民生需求,積極探索服務(wù)新模式,不斷細(xì)化服務(wù)舉措,提升廣大客戶的用電體驗(yàn)和電力獲得感。
一是開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳,提高服務(wù)品質(zhì)。實(shí)施“一證受理”“容缺受理”,積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)app”,主動(dòng)將供電業(yè)務(wù)辦理由線下向線上逐步轉(zhuǎn)移,進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦電手續(xù)、壓縮辦電時(shí)長(zhǎng)、降低辦電成本,給用戶提供更便捷、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù),拉近與轄區(qū)16萬(wàn)用戶之間的距離。
二是精準(zhǔn)補(bǔ)短板,提升客戶滿意度。參照《一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》,結(jié)合95598意見(jiàn)、投訴、不滿意工單的客戶訴求,精準(zhǔn)查找供電服務(wù)的不足,提出針對(duì)性的解決方案,第一時(shí)間解決客戶用電訴求,對(duì)于暫時(shí)無(wú)法徹底解決的訴求,積極與客戶溝通,耐心向客戶解釋,爭(zhēng)取客戶諒解,當(dāng)好客戶“電保姆”。
三是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,延伸服務(wù)領(lǐng)域。成立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì),積極參與兩會(huì)、中考、高考等重大活動(dòng)保電,服務(wù)商圈、夜市、群體性?shī)蕵?lè)集會(huì)的安全用電,推廣“產(chǎn)權(quán)有界限,服務(wù)無(wú)界限”的服務(wù)理念,協(xié)助政府部門處理客戶側(cè)自維設(shè)備故障,協(xié)助客戶處理高、低壓負(fù)荷側(cè)故障,不斷拓展服務(wù)界限。(文:姜茗月)
評(píng)論