遼寧阜新供電公司開展“1+1”服務(wù)助客戶安心用電

進入供暖期后，遼寧阜新各地居民客戶家中電暖器等家用電器用電量上升。由于部分居民客戶對“階梯電價”政策了解不夠，不清楚具體電費算法，為了讓客戶放心用電、明白用電，阜新供電公司通過“1+1”供電服務(wù)同步開展“階梯電價”、節(jié)能用電知識宣傳與計量檢定工作，幫助居民了解階梯電價政策，掌握節(jié)能用電知識。該公司通過電力網(wǎng)格微信群，小區(qū)、集市線下走訪等渠道，為客戶解讀“階梯電價”政策和節(jié)能用電知識，同時嚴(yán)格按照市場監(jiān)督管理局的授權(quán)范圍開展計量檢定。該公司計量中心還建立客戶定期服務(wù)回訪機制，將回訪情況詳細(xì)記錄在冊，并針對客戶集中訴求做出解答。截至11月底，該公司計量中心計量檢定完成率100%，客戶滿意率達100%。