萬家燈火，戰(zhàn)“疫”有我

       中國電力網(wǎng)訊    2020年春節(jié)，一場突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情迅速蔓延，牽動著全國人民的心。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。一聲號令，烏海電業(yè)局農(nóng)電處聞令而動，積極組織廣大黨員職工迅速投入到抗擊疫情的“主戰(zhàn)場”。

　　戰(zhàn)“疫”有我，保電護(hù)航。該處成立了應(yīng)對疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對綜合協(xié)調(diào)、物資保障和應(yīng)急搶險等工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，推動形成暢通高效的上下聯(lián)動機(jī)制。廣大黨員職工身先士卒、堅(jiān)守崗位，確保電力發(fā)供配送各環(huán)節(jié)穩(wěn)定有序運(yùn)行。加強(qiáng)對飛機(jī)場、廣播電視臺、市傳染病醫(yī)院、防疫檢查站等重點(diǎn)區(qū)域安全用電排查及保障供電工作。疫情期間完成5處疫情檢測站電力配套裝接工作，累計開展急修129次，開展線路巡視153次，巡視10千伏線路264公里、0.4千伏線路188公里，巡視柱上臺變、開關(guān)282臺、巡視箱變、配電室93座，出動保電人員65人次，生產(chǎn)車輛24臺次。

　　面對嚴(yán)峻的疫情形勢，該處認(rèn)真貫徹落實(shí)疫情防控及排查要求，指定專人負(fù)責(zé)開展排查，嚴(yán)格落實(shí)日報、重大情況隨時報告等要求。切實(shí)做好防疫復(fù)工期間單位和個人的防護(hù)工作，扎實(shí)做好辦公區(qū)域消毒及職工疫情排查，為職工創(chuàng)造安心的工作環(huán)境。加強(qiáng)輿論宣傳及引導(dǎo)，通過微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)載體及時向廣大職工推送官方有關(guān)疫情進(jìn)展、防控情況及科學(xué)防控知識等內(nèi)容，引導(dǎo)職工理性認(rèn)識、科學(xué)防疫，有效營造了堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策的良好輿論氛圍。

　　特殊時期，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不中斷”。農(nóng)電處在抓好自身疫情防控的同時，多措并舉，以最扎實(shí)的措施、最迅速的反應(yīng)，全力以赴保障疫情防控與日常優(yōu)質(zhì)工作“兩不誤”，為廣大電力客戶提供服務(wù)。一是提高自我防控意識，認(rèn)真做好消毒、通風(fēng)、保潔和防護(hù)等各項(xiàng)工作。嚴(yán)格按要求開展消毒工作，對營業(yè)場所及辦公區(qū)域的消殺工作做出具體措施和要求，安排單位復(fù)工上崗人員嚴(yán)格執(zhí)行分散工作制。積極對接我局營銷處，領(lǐng)用并發(fā)放口罩、測溫槍、免洗消毒液等防護(hù)用品，做好營業(yè)場所人員測溫和消毒防護(hù)記錄。為了保障客戶在安全的環(huán)境中辦理各類業(yè)務(wù)，農(nóng)電處每天4次對營業(yè)廳書寫臺、自助取款機(jī)、客戶座椅等進(jìn)行全方位消毒，客戶出入營業(yè)廳和營業(yè)廳消毒實(shí)行“日報告”機(jī)制。各類防疫標(biāo)語及農(nóng)電處營業(yè)廳信息貼在醒目位置，提醒著客戶佩戴好口罩，進(jìn)出營業(yè)廳要進(jìn)行體溫測量，還公示了所轄營業(yè)廳、自助繳費(fèi)機(jī)地址、營業(yè)時間等信息，方便客戶就近選擇服務(wù)。二是特殊時期，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不中斷”。該處所轄6個營業(yè)廳正常營業(yè)，以保障海勃灣、海南、千鋼、巴音陶亥6個地區(qū)電力客戶的電費(fèi)繳納及業(yè)務(wù)辦理，開通“一證受理業(yè)擴(kuò)報裝”、“異地繳費(fèi)”等渠道，保障各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)高效辦理。6個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時自助繳費(fèi)服務(wù)，為了保證自助繳費(fèi)機(jī)的正常使用，確保電力客戶的正常購電，由農(nóng)電處黨員組成的設(shè)備維護(hù)小組，在疫情防控期間，專門負(fù)責(zé)自助繳費(fèi)機(jī)的巡視、維護(hù)，每日趕赴金裕市場營業(yè)廳、幸福小區(qū)營業(yè)廳對自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行巡視檢查，現(xiàn)場處理客戶繳費(fèi)購電錯誤等問題，已累計出動56人次。同時引導(dǎo)客戶智能辦電，讓客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)。在此次疫情期間，充分向客戶宣傳“零上門”服務(wù)，向客戶發(fā)放線上辦電、線上繳費(fèi)宣傳資料，引導(dǎo)客戶通過蒙電E家、微信、支付寶、微信公眾號等方式進(jìn)行辦電繳費(fèi)，讓客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)。三是主動上門服務(wù),暖心行動不停歇。由于疫情期間的封閉管控，客戶選擇的網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)占了繳費(fèi)方式的大多數(shù)，針對充值不成功的客戶，農(nóng)電處積極采取了為客戶寫卡、保電等上門服務(wù)，這樣一方面解決了客戶出門難的情況，同時也減少了客戶與外界接觸感染病毒的可能。針對疫情放假時間長，用電量增加，容易出現(xiàn)各種用電問題的情況下，農(nóng)電處急修人員、發(fā)電車24小時嚴(yán)陣待命，為客戶的正常用電提供堅(jiān)實(shí)的電力保障，滿足客戶對電力的穩(wěn)定需求。四是線上受理，客戶訴求不拖延。截至目前，農(nóng)電處共處理各類工作票共計396張，處理95598服務(wù)申請票195起，受理各類急修199起，100%按時限要求到達(dá)現(xiàn)場處理急修任務(wù)，為充值失敗客戶上門寫卡49起，義務(wù)幫助客戶更換空開8起。五是客戶側(cè)安全檢查不怠慢。農(nóng)電處黨員干部帶隊(duì)前往各農(nóng)電所，共計開展客戶側(cè)安全檢查10余次，對所轄地區(qū)的飛機(jī)場、廣播電視臺及衛(wèi)生院等重要客戶進(jìn)行了配電設(shè)備專項(xiàng)檢查，確保疫情防控期間客戶設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。該處還加強(qiáng)與政府、醫(yī)院等有關(guān)部門的溝通聯(lián)系，對重要客戶的值班情況、應(yīng)急保電措施、設(shè)備巡視次數(shù)和外部值班人員個人防護(hù)管控等措施提出建議，并將相應(yīng)的防護(hù)措施做細(xì)做實(shí)，確保在緊急事件發(fā)生時做到快速響應(yīng)。

　　目前，烏海電業(yè)局農(nóng)電處全體黨員、干部、職工用最美的逆行和最忠誠的堅(jiān)守，把疫情防控、維護(hù)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為當(dāng)前最重要最緊迫的工作，守護(hù)著萬家燈火。