春節(jié)假期臨近，國網(wǎng)三河市供電公司超前部署、精心謀劃，出實招應(yīng)對氣溫驟變、負荷攀升等考驗，以“五到位”全力保障安全可靠供電，全面吹響春節(jié)保電“集結(jié)號”，確保百姓溫暖、亮堂過新年。
安排部署到位。“要高度重視保供電、客戶服務(wù)等工作，讓百姓安心用電、舒心過年。”2021年初，公司召開了春節(jié)保供電部署會，要求全員進一步提高認識，凝聚共識，推動各項工作落到實處。會議結(jié)合疫情防控要求，從電網(wǎng)運行、設(shè)備檢修、入戶走訪、差異化服務(wù)等8個方面明確了工作要點，形成了清晰詳盡的任務(wù)清單。同時，聚焦屬地輸電線路、“煤改電”村街等關(guān)鍵處，從細從實制定春節(jié)保供電方案，健全組織機構(gòu)，明確保電時段、保電范圍和職責(zé)分工，層層壓實責(zé)任，深化全鏈條管控，確保部署有力、推進有序。
巡視檢修到位。“今年的冬季負荷創(chuàng)了歷史新高，對于電采暖村街供電線路，我們要提前強身健體。”2月4日，在三北路巡視現(xiàn)場，工作人員正在調(diào)整斷路器保護定值，這是應(yīng)對大批人員返鄉(xiāng)造成負荷增長的舉措之一。為保障春節(jié)期間電網(wǎng)可靠供應(yīng)，運維檢修部協(xié)同燕郊供電中心、各供電所對全市域變電站、線路設(shè)備進行地毯式排查，完成10條35千伏線路的紅外測溫、5座35千伏變電站的消防檢查，并對潮白人家等25個“三供一業(yè)”小區(qū)配電設(shè)備進行帶電檢測，確保巡視檢修全覆蓋、無盲點。
值守配備到位。嚴格落實值班管理和重大事項請示報告制度，安排人員24小時在崗值守，所有帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員、應(yīng)急隊伍保證通訊暢通，如遇突發(fā)事件，按照預(yù)案和相關(guān)規(guī)定流程及時協(xié)調(diào)處理，并第一時間上報公司應(yīng)急指揮中心。同時，在保電重要時段，執(zhí)行“零報告”制度，增加值班力量，對重點區(qū)域、重要部門實行“雙重保障”，確保反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。
應(yīng)急保障到位。“發(fā)電車提前備好，每天做好啟動檢查，隨時應(yīng)對緊急突發(fā)狀況。”這是燕郊供電中心和齊心莊鎮(zhèn)供電所的搶修人員每天的必修課。為高質(zhì)量完成春節(jié)保供電任務(wù)，公司特別準備了2臺發(fā)電車，停放于燕郊、齊心莊兩地，安排專人做好保養(yǎng)和檢驗，熟悉操作步驟和送電流程，并提前確定最優(yōu)行駛路徑，確保疫情防控期間能及時順暢進入供電區(qū)域。此外，公司成立了14支應(yīng)急搶修隊，對各類預(yù)案進行完善，準備了充足的備品備件和搶修物資，確保迅速高效啟動預(yù)案，及時消除各類隱患，在最小范圍、最短時間內(nèi)恢復(fù)送電。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位。合理優(yōu)化營業(yè)廳工作模式，認真落實“首問負責(zé)制”，做好“網(wǎng)上國網(wǎng)”、電e寶等繳費系統(tǒng)宣傳推廣，確保“線上線下”辦電渠道暢通，滿足客戶便捷購電需求。依托網(wǎng)格化管理，發(fā)揮供電服務(wù)職工屬地優(yōu)勢，在緊急搶修時相互協(xié)作，做好宣傳解釋和復(fù)電工作。動態(tài)關(guān)注電動汽車充電的新業(yè)務(wù)，及時掌握客戶訴求，做好配套服務(wù)。加強電力服務(wù)事件風(fēng)險防控，嚴密關(guān)注服務(wù)輿情，及時化解服務(wù)風(fēng)險，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處，發(fā)揮實效。
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