貴州興義供電局多措并舉持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境

　　“興義供電局低壓居民平均接電時(shí)間0.99個(gè)工作日、低壓非居民平均接電時(shí)間1.13個(gè)工作日、高壓?jiǎn)坞娫雌骄与姇r(shí)間17.49個(gè)工作日、高壓雙電源平均接電時(shí)間39.37個(gè)工作日，均優(yōu)于公司標(biāo)準(zhǔn)。”近日，在黔西南州2022年?duì)I商環(huán)境評(píng)估獲得電力工作部署會(huì)上，南方電網(wǎng)貴州興義供電局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理李輝作匯報(bào)時(shí)說(shuō)。這只是該局優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作取得成效的一個(gè)縮影。

　　2021年以來(lái)，該局結(jié)合自身實(shí)際，印發(fā)了《興義供電局全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)方案》，制定了 11 個(gè)方面 41 項(xiàng)措施，通過(guò)簡(jiǎn)化辦電流程、優(yōu)化延伸界面、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)等措施，全面推行“三零”“三省”服務(wù)，不斷降低企業(yè)辦電、接電和用電的時(shí)間成本和資金成本，全力打造“貴人服務(wù)·黔電無(wú)憂·心意電”特色用電品牌，提升用戶辦電便利性、滿意度和獲得感。

　　簡(jiǎn)化辦電流程 縮短辦電時(shí)間

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，就是要真正為市場(chǎng)主體做好服務(wù)，而方便、快捷的電力接入是電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的第一環(huán)節(jié)。

　　南方電網(wǎng)貴州興義供電局進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)全流程管理，簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，推行低壓客戶用電報(bào)裝只需“用電申請(qǐng)”“現(xiàn)場(chǎng)勘查和裝表接電”2個(gè)環(huán)節(jié)，高壓客戶用電報(bào)裝只需“用電申請(qǐng)”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié)。建立業(yè)擴(kuò)辦理“1+1+1+1+0”(一所、一人、一周、一月、清零)的工作機(jī)制，做到“一所一專人、一周一溝通、一月一上門(mén)、直到事情結(jié)清結(jié)零”，不斷提升業(yè)擴(kuò)規(guī)范化管理水平，提升客戶滿意度。

　　“從申請(qǐng)報(bào)裝到立桿架線接上電，只用不到幾天時(shí)間。” 家住貴州安龍縣普坪鎮(zhèn)樂(lè)莊村八塊田組用戶王清江告訴筆者。王清江是一名養(yǎng)殖戶，家里養(yǎng)了7頭牛和7頭豬，現(xiàn)準(zhǔn)備擴(kuò)大規(guī)模，增加養(yǎng)牛10頭和母豬2頭，增加家庭收入。由于養(yǎng)殖需要飼料加工，供電成為了飼料加工的重要環(huán)節(jié)，他想安裝三相電。

　　接到王清江動(dòng)力用電申請(qǐng)后，南方電網(wǎng)貴州興義安龍供電局普坪供電所立即申報(bào)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目，經(jīng)立項(xiàng)審批后，從10千伏普九線八塊田變400伏甲線008號(hào)搭火，新建400伏線路60米，更換10米電桿1棵，安裝動(dòng)力表1塊，解決了王清江養(yǎng)殖用電。

　　同時(shí)，該局不斷持續(xù)提升用戶“刷臉辦電”“零證辦電”體驗(yàn)，推廣應(yīng)用貴州政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“用電服務(wù)專區(qū)”，豐富“南網(wǎng)在線”用電報(bào)裝等應(yīng)用場(chǎng)景，豐富“基礎(chǔ)+增值”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“用戶家中坐、數(shù)據(jù)線上跑”。大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”，通過(guò)“南網(wǎng)在線”APP 實(shí)現(xiàn)電子合同、電子簽章，新裝、增容、更名、過(guò)戶等 22 項(xiàng)用電業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦”，不斷提升辦電便利度，實(shí)現(xiàn)客戶“一次都不跑”。

　　“現(xiàn)在來(lái)供電局辦理業(yè)務(wù)都不需要帶證件了，只需刷個(gè)臉幾分鐘就可以辦理，南網(wǎng)的這個(gè)APP簡(jiǎn)直太方便咯!”在貞豐供電局營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的葉女士驚喜地說(shuō)。

　　截至目前，該局低壓居民客戶、低壓非居民客戶和實(shí)施投資界面延伸的高壓?jiǎn)坞娫?、高壓雙電源客戶從報(bào)裝申請(qǐng)到裝表接電的全過(guò)程辦電時(shí)間分別壓減至3 個(gè)、20個(gè)、60個(gè)、80個(gè)工作日以內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)渠道的業(yè)務(wù)辦理率達(dá)99%以上，所轄 8 家分縣局均已安排人員進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，打造“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗辦理”“一網(wǎng)通辦”，對(duì)于優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境起到了關(guān)鍵作用。

　　優(yōu)化延伸界面 降低企業(yè)成本

　　對(duì)于用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，不僅時(shí)間要短，成本還要低。南方電網(wǎng)貴州興義供電局印發(fā)了《興義供電局業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸工作指引(2021 年版)》，積極落實(shí)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境“三零”“三省”服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸到客戶紅線工作，規(guī)范業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目工程管理，促進(jìn)項(xiàng)目盡快建成投產(chǎn)，及時(shí)滿足客戶用電需求。

　　該局還嚴(yán)格執(zhí)行貴州省發(fā)改委規(guī)定，取消所有對(duì)外常規(guī)作業(yè)收費(fèi)，對(duì)供電區(qū)域內(nèi)用電報(bào)裝容量200千瓦及以下的小微企業(yè)用電報(bào)裝，零投資，有效降低企業(yè)用電成本。

　　“業(yè)擴(kuò)投資界面的延伸給客戶節(jié)約了時(shí)間、資源和成本，還能保障工程的施工質(zhì)量，同時(shí)將促進(jìn)社會(huì)資源綜合利用率的提升。”南方電網(wǎng)貴州興義供電局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理花崗說(shuō)。

　　此外，該局持續(xù)推進(jìn)上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革，擴(kuò)大電力市場(chǎng)交易規(guī)模，對(duì)充電站(樁)、5G 基站實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)政策，推動(dòng)銷(xiāo)售電價(jià)改革，降低用戶用電成本。2022年，該局業(yè)擴(kuò)投資延伸累計(jì)投資8329萬(wàn)元，近4年來(lái)累計(jì)為低壓客戶節(jié)約用電報(bào)裝成本3.76億元。

　　加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè) 提升供電可靠性

　　可靠的電能供應(yīng)，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的基礎(chǔ)保障，只有提升供電質(zhì)量，降低停電時(shí)間，才能改善營(yíng)商環(huán)境，提升用戶體驗(yàn)。

　　南方電網(wǎng)貴州興義供電局2022年投資4.07億元用于電網(wǎng)建設(shè)，全年將建成747個(gè)電網(wǎng)項(xiàng)目，其中，在配網(wǎng)方面，投資重點(diǎn)放在農(nóng)村地區(qū)，安排農(nóng)村配網(wǎng)建設(shè)投資2.66億元，占配網(wǎng)投資計(jì)劃總額的83.71%，進(jìn)一步提升農(nóng)村電氣化水平，推進(jìn)城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化，做好鄉(xiāng)村振興配套電網(wǎng)建設(shè)，讓農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠性得到大幅提升，滿足群眾生活用電。

　　“新建10千伏平寨線搭火投運(yùn)后，將解決該條線路的高故障停電率，優(yōu)化低壓線路通道，提高安全穩(wěn)定可靠的供電質(zhì)量，讓群眾能夠用上安心電、舒心電。”南方電網(wǎng)貴州興義貞豐供電局長(zhǎng)田供電所所長(zhǎng)杜屹說(shuō)。據(jù)了解，由于群眾生活水平逐漸提升，用戶用電量逐步增大，原來(lái)架設(shè)的電力設(shè)施因供電線路長(zhǎng)、半徑小、設(shè)備老化等問(wèn)題導(dǎo)致該條線路出現(xiàn)各種故障。為此，該局新建中低壓線路11千米，新建10千伏平寨線投運(yùn)后，進(jìn)一步滿足了1468戶群眾生活用電。

　　該局還大力推進(jìn)配網(wǎng)線路精益化排查和整治工作，推廣不停電作業(yè)，提升搶修復(fù)電效率。截至目前，該局按進(jìn)度完成127條線路的精益化排查，127條配網(wǎng)線路精益化整治，高故障線路故障次數(shù)同比減少270次、客戶平均停電時(shí)間同比下降29%。

　　千里之行，始于足下。南方電網(wǎng)貴州興義供電局將搶抓時(shí)代機(jī)遇，優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，不斷提升供電質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷改善用電營(yíng)商環(huán)境，全力提升用戶“獲得電力感”。(楊婷 、羅洪江)