報(bào)載：最近，蒙古國(guó)國(guó)慶那達(dá)慕大會(huì)即將隆重舉行，供電求救電話卻打到了中國(guó)新疆塔克什肯供電所所長(zhǎng)王叢新那，原來(lái)王從新的手機(jī)號(hào)碼成了國(guó)外的95598供電服務(wù)熱線電話。十多年完美的供電服務(wù)也讓王叢新成為第一位被授予“特蒙特文特”勛章的中國(guó)人。
我們知道，95598這一號(hào)碼，是國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心特別服務(wù)號(hào)，也叫彩虹熱線，屬于呼叫中心的一種。集自動(dòng)、人工服務(wù)于一體，為客戶提供24小時(shí)不間斷、全方位的一站式服務(wù)，受理客戶用電訴求，主要提供服務(wù)包括：電力故障報(bào)修、電量查詢、電費(fèi)扣款、欠費(fèi)提醒、電力宣傳、用電信息查詢等。
目前，國(guó)家電網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域除了覆蓋26個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）以外，還投資運(yùn)營(yíng)著菲律賓、巴西、葡萄牙、澳大利亞、意大利、希臘和香港等7個(gè)國(guó)家和地區(qū)骨干能源網(wǎng)公司。截至2018年底，承接的埃塞俄比亞、波蘭、緬甸、老撾等“一帶一路”沿線國(guó)家項(xiàng)目，公司境外投資額達(dá)到210億美元，管理境外資產(chǎn)總額超過(guò)655億美元。
在共建“一帶一路”的征途中，中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)有限公司的足跡遍及五大洲。受國(guó)外語(yǔ)言交流、工作特質(zhì)、民俗文化、自然環(huán)境復(fù)雜、當(dāng)?shù)毓苤棋漠惖戎T多影響，國(guó)家電網(wǎng)遇到的困難很多，無(wú)法象國(guó)內(nèi)一樣與當(dāng)?shù)厝巳诤辖涣?，無(wú)法使用統(tǒng)一的呼叫中心電話號(hào)碼。
于是乎，當(dāng)?shù)氐暮Ｍ夤ぷ髡摺袊?guó)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電所長(zhǎng)們，自發(fā)地將自己的手機(jī)號(hào)碼作為供電服務(wù)熱線電話，但凡有什么電力故障報(bào)修、停電信息公告、用電業(yè)務(wù)咨詢、舉報(bào)投訴及建議等等，為當(dāng)?shù)孛癖娊鉀Q困難，真誠(chéng)交流，與當(dāng)?shù)厝巳诤?，成為心意相通的朋友、家人?/p>
由此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境，沒(méi)有內(nèi)外之分。我們要象中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)有限公司的海外工作者一樣，在無(wú)法提供統(tǒng)一優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠(chéng)、標(biāo)準(zhǔn)的95598供電服務(wù)熱線電話之時(shí)，應(yīng)當(dāng)利用自身的手機(jī)號(hào)碼資源等便利優(yōu)勢(shì)，竭盡全力為當(dāng)?shù)鼐用裉峁╇娏Ψ?wù)，傾聽(tīng)用戶對(duì)供電服務(wù)的需求和意見(jiàn)，從而彰顯國(guó)家電網(wǎng)的品牌形象。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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