最美電力調(diào)度員

  說起電力調(diào)度員,也許有人不知道,因為相對于電力工人而言,電力調(diào)度員常常在電力系統(tǒng)的“后臺”,給土左旗供電分局調(diào)度班打過電話的人,也只能聽到過她們甜美的聲音:“您好,這里是呼和浩特供電局土默特左旗供電分局調(diào)度班,請問,我們有什么可以幫助您的——”

  五一節(jié)當天下午,我走進了土左供電分局5樓調(diào)度班,征得班長同意,我進了門禁,采訪了正在值班的李素芳和曹玉卷兩位師傅。

  其實也談不上采訪,同事間早已經(jīng)相熟相知,從每年的元旦開始,春節(jié)、元宵節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假值班日,幾乎每次都能看到她們的身影,這次五一節(jié),看見她們值班,也并不感到意外,我們很自然地聊起了值班這個話題了。

  “節(jié)假日值班其實是最忙的,因為外出工作的人們回來了,由于他們平時不在家,屋檐線路老化、破皮甚至斷線跳閘,他們自己也沒有檢查,發(fā)現(xiàn)家里沒電就打電話過來,然后我們根據(jù)臺區(qū)值班的客戶經(jīng)理電話分配任務,這樣接電話、打電話,常常一個班下來,根本沒有消停的時候?!崩钏胤紟煾嫡臀艺f著,電話又響起了。

  “節(jié)假日,特別是春節(jié)和元宵節(jié)值班,我們還不停地監(jiān)視每條線路的負荷情況,有時候眼睛盯著電腦屏或者調(diào)度屏困得直流淚。有時候用電負荷大,難免出現(xiàn)跳閘或者限電的情況,那時候我們調(diào)度班的電話鈴聲就此起彼伏,應不暇接了。遇上不好溝通的客戶,我們不僅苦口婆心耐心地解釋,還得含淚聽著客戶的情緒言語,遇上理解我們工作的客戶,我們的心里就暖暖的?!辈苡窬韼煾到又o我講了一個故事:

  “2017年的大年初五傍晚,金山供電所轄區(qū)的一個小區(qū)主電纜過負荷燒斷,導致線路跳閘停電,我們調(diào)度員根據(jù)線路負荷等數(shù)據(jù)分析判斷,通知了金山供電所相關(guān)值班人員進行巡視。安排完畢,調(diào)度班的電話就開始響起了,在恢復送電之前,各種帶著情緒和怨氣的電話就沒有停歇過。大概晚上7點左右,有一位客戶打來電話咨詢停電情況,我就告知客戶說現(xiàn)在還未找到故障點,因為線路太長,而且又是冬天,尋找地下電纜的故障點有些困難,供電所值班人員正在全力進行巡視,希望您能理解。我還沒有解釋完,客戶一聽非常著急打斷我的話說:‘你們也得理解我們,我們停電都這么長時間了,家里不僅僅停電,而且還停水、停暖,家里特別冷,大人還好說,主要是有個孩子,剛過一周歲,怕孩子感冒,只能裹在被子里,更麻煩的是家里的水也用光了,連給孩子泡奶粉的水也沒有了’。

  “聽到客戶稍帶哭腔的話,我心里也特別著急,正要安慰她幾句,她接著又說:‘不是不理解你們的工作,主要是情況比較特殊?!苍S因為孩子原因吧,這次客戶的情緒很激動。我又向她耐心地解釋了一番,當我說到‘孩子還那么小,即使恢復了供電,供水和供暖怕一時半會兒也難以恢復,孩子又餓又冷,真的感冒了,就不好了。要不這樣,看看有親戚或者朋友離的不遠你就去他們家,最起碼得讓孩子暖和一點,吃點奶粉吧?!宦犖疫@樣貼心地解釋,立馬說她怎么就沒有想到呢,連著對我說了三次謝謝后,掛了電話。我放下電話,耳畔仍然回響著‘謝謝你,謝謝你’,這三聲謝謝讓我一下子暖在心窩,眼眶再也噙不住了,淚水奪眶而出。我一時半會不知道該怎么說,因為我的工作得到了客戶的理解和認可?!?/p>

  此時,我看見曹師傅的眼里亮晶晶的,其實對于她們來說,滿足的條件很簡單,只要一句理解的話就可以了,如果有一句貼心的話,足使她們刻骨銘心。因為客戶的理解,這就是對她們工作的認可。

  我還是關(guān)心那個小區(qū)后來的情況,曹師傅接著和我說:“我和那位客戶解釋好以后,又撥通了我們搶修人員的電話,我聽到電話那頭哈氣的聲音,我知道我們搶修班的師傅已經(jīng)在刺骨寒風中工作了很長時間了,我的心里酸酸的。他們用略帶顫抖的聲音告訴我:故障點是為該小區(qū)供電的10千伏電纜,雖然該小區(qū)的一切電力設施還未移交我們供電分局,但我們還是無條件地幫助他們修復,爭取盡早恢復供電?!?/p>

  這就是我們電力工人,他們在外面工作,冬天頂風冒雪,夏天烈日炎炎、汗流浹背,但他們還要含著淚水,面帶微笑地接著一個又一個抱怨和誤解的電話。

  據(jù)我了解,李素芳師傅的愛人丁師傅也在土左供電分局察素齊鎮(zhèn)供電所上班,她的女兒在內(nèi)蒙古電力航檢中心上班,她們家是地地道道的“電力人家”。為了更深入了解,我電話采訪了她的女兒丁暢,當我和她說明采訪意圖后,她在微信里給我留下了這段留言:

  “當五一國際勞動節(jié)遇上春查,保電值班是我們?nèi)易畛R姷倪^節(jié)方式。這種方式,我們既習慣又不想習慣。別人的假期是全家旅行,游山玩水,而在我們家,媽媽監(jiān)測著電力系統(tǒng)閃爍的信號指示,爸爸巡檢著輸電線路璀璨的銀線,而我是守護著變電站的鋼鐵衛(wèi)士。媽媽總是開玩笑地說,我們的節(jié)假日,只掙錢不花錢??墒俏覀兌嗝聪M嘁粋€可以花錢的假期啊!一家人出去休閑娛樂,享受一下春暖花開的自然風光,領(lǐng)略一次馳騁于高速公路的感覺,看看盎然開放的牡丹和游人如織的景點是我們多么奢望的事??!

  都說父母是孩子最好的老師,的確,我也成為一名電力員工。我開始理解媽媽看著電閃雷鳴時眼中的擔心,開始理解爸爸聽著搶修電話響時緊鎖的眉頭,那是對工作的負責,更是對家庭的歉疚。如今的我,走著爸爸媽媽走過的路,體會著這份責任與心酸,熱愛崗位是操守,守護光明是責任,陪伴家人卻是遺憾?!?/p>

  從她的留言上不難看出,電力家庭的那種聚少離多的無奈,也看出她們的責任與擔當,幸福與渴望。

  最后,曹玉卷師傅的幾句話,道出了調(diào)度員,甚至是電力人的心聲:“工作中,什么樣的事情和什么樣的人都會遇到,有理解你的,也有不理解你的,但是我們始終保持著一顆赤誠的心,積極努力地把每一崗值好,盡我們最大的努力去為用戶守護光明。每一行的工作都不容易,希望人與人之間多一分理解與包容,我們的身邊就多了一份溫暖?!?/p>

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 土左供電

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最美電力調(diào)度員

作者:喬??? 發(fā)布時間:2019-05-28   來源:電力網(wǎng)

  說起電力調(diào)度員,也許有人不知道,因為相對于電力工人而言,電力調(diào)度員常常在電力系統(tǒng)的“后臺”,給土左旗供電分局調(diào)度班打過電話的人,也只能聽到過她們甜美的聲音:“您好,這里是呼和浩特供電局土默特左旗供電分局調(diào)度班,請問,我們有什么可以幫助您的——”

  五一節(jié)當天下午,我走進了土左供電分局5樓調(diào)度班,征得班長同意,我進了門禁,采訪了正在值班的李素芳和曹玉卷兩位師傅。

  其實也談不上采訪,同事間早已經(jīng)相熟相知,從每年的元旦開始,春節(jié)、元宵節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假值班日,幾乎每次都能看到她們的身影,這次五一節(jié),看見她們值班,也并不感到意外,我們很自然地聊起了值班這個話題了。

  “節(jié)假日值班其實是最忙的,因為外出工作的人們回來了,由于他們平時不在家,屋檐線路老化、破皮甚至斷線跳閘,他們自己也沒有檢查,發(fā)現(xiàn)家里沒電就打電話過來,然后我們根據(jù)臺區(qū)值班的客戶經(jīng)理電話分配任務,這樣接電話、打電話,常常一個班下來,根本沒有消停的時候?!崩钏胤紟煾嫡臀艺f著,電話又響起了。

  “節(jié)假日,特別是春節(jié)和元宵節(jié)值班,我們還不停地監(jiān)視每條線路的負荷情況,有時候眼睛盯著電腦屏或者調(diào)度屏困得直流淚。有時候用電負荷大,難免出現(xiàn)跳閘或者限電的情況,那時候我們調(diào)度班的電話鈴聲就此起彼伏,應不暇接了。遇上不好溝通的客戶,我們不僅苦口婆心耐心地解釋,還得含淚聽著客戶的情緒言語,遇上理解我們工作的客戶,我們的心里就暖暖的?!辈苡窬韼煾到又o我講了一個故事:

  “2017年的大年初五傍晚,金山供電所轄區(qū)的一個小區(qū)主電纜過負荷燒斷,導致線路跳閘停電,我們調(diào)度員根據(jù)線路負荷等數(shù)據(jù)分析判斷,通知了金山供電所相關(guān)值班人員進行巡視。安排完畢,調(diào)度班的電話就開始響起了,在恢復送電之前,各種帶著情緒和怨氣的電話就沒有停歇過。大概晚上7點左右,有一位客戶打來電話咨詢停電情況,我就告知客戶說現(xiàn)在還未找到故障點,因為線路太長,而且又是冬天,尋找地下電纜的故障點有些困難,供電所值班人員正在全力進行巡視,希望您能理解。我還沒有解釋完,客戶一聽非常著急打斷我的話說:‘你們也得理解我們,我們停電都這么長時間了,家里不僅僅停電,而且還停水、停暖,家里特別冷,大人還好說,主要是有個孩子,剛過一周歲,怕孩子感冒,只能裹在被子里,更麻煩的是家里的水也用光了,連給孩子泡奶粉的水也沒有了’。

  “聽到客戶稍帶哭腔的話,我心里也特別著急,正要安慰她幾句,她接著又說:‘不是不理解你們的工作,主要是情況比較特殊?!苍S因為孩子原因吧,這次客戶的情緒很激動。我又向她耐心地解釋了一番,當我說到‘孩子還那么小,即使恢復了供電,供水和供暖怕一時半會兒也難以恢復,孩子又餓又冷,真的感冒了,就不好了。要不這樣,看看有親戚或者朋友離的不遠你就去他們家,最起碼得讓孩子暖和一點,吃點奶粉吧?!宦犖疫@樣貼心地解釋,立馬說她怎么就沒有想到呢,連著對我說了三次謝謝后,掛了電話。我放下電話,耳畔仍然回響著‘謝謝你,謝謝你’,這三聲謝謝讓我一下子暖在心窩,眼眶再也噙不住了,淚水奪眶而出。我一時半會不知道該怎么說,因為我的工作得到了客戶的理解和認可?!?/p>

  此時,我看見曹師傅的眼里亮晶晶的,其實對于她們來說,滿足的條件很簡單,只要一句理解的話就可以了,如果有一句貼心的話,足使她們刻骨銘心。因為客戶的理解,這就是對她們工作的認可。

  我還是關(guān)心那個小區(qū)后來的情況,曹師傅接著和我說:“我和那位客戶解釋好以后,又撥通了我們搶修人員的電話,我聽到電話那頭哈氣的聲音,我知道我們搶修班的師傅已經(jīng)在刺骨寒風中工作了很長時間了,我的心里酸酸的。他們用略帶顫抖的聲音告訴我:故障點是為該小區(qū)供電的10千伏電纜,雖然該小區(qū)的一切電力設施還未移交我們供電分局,但我們還是無條件地幫助他們修復,爭取盡早恢復供電。”

  這就是我們電力工人,他們在外面工作,冬天頂風冒雪,夏天烈日炎炎、汗流浹背,但他們還要含著淚水,面帶微笑地接著一個又一個抱怨和誤解的電話。

  據(jù)我了解,李素芳師傅的愛人丁師傅也在土左供電分局察素齊鎮(zhèn)供電所上班,她的女兒在內(nèi)蒙古電力航檢中心上班,她們家是地地道道的“電力人家”。為了更深入了解,我電話采訪了她的女兒丁暢,當我和她說明采訪意圖后,她在微信里給我留下了這段留言:

  “當五一國際勞動節(jié)遇上春查,保電值班是我們?nèi)易畛R姷倪^節(jié)方式。這種方式,我們既習慣又不想習慣。別人的假期是全家旅行,游山玩水,而在我們家,媽媽監(jiān)測著電力系統(tǒng)閃爍的信號指示,爸爸巡檢著輸電線路璀璨的銀線,而我是守護著變電站的鋼鐵衛(wèi)士。媽媽總是開玩笑地說,我們的節(jié)假日,只掙錢不花錢??墒俏覀兌嗝聪M嘁粋€可以花錢的假期?。∫患胰顺鋈バ蓍e娛樂,享受一下春暖花開的自然風光,領(lǐng)略一次馳騁于高速公路的感覺,看看盎然開放的牡丹和游人如織的景點是我們多么奢望的事啊!

  都說父母是孩子最好的老師,的確,我也成為一名電力員工。我開始理解媽媽看著電閃雷鳴時眼中的擔心,開始理解爸爸聽著搶修電話響時緊鎖的眉頭,那是對工作的負責,更是對家庭的歉疚。如今的我,走著爸爸媽媽走過的路,體會著這份責任與心酸,熱愛崗位是操守,守護光明是責任,陪伴家人卻是遺憾?!?/p>

  從她的留言上不難看出,電力家庭的那種聚少離多的無奈,也看出她們的責任與擔當,幸福與渴望。

  最后,曹玉卷師傅的幾句話,道出了調(diào)度員,甚至是電力人的心聲:“工作中,什么樣的事情和什么樣的人都會遇到,有理解你的,也有不理解你的,但是我們始終保持著一顆赤誠的心,積極努力地把每一崗值好,盡我們最大的努力去為用戶守護光明。每一行的工作都不容易,希望人與人之間多一分理解與包容,我們的身邊就多了一份溫暖。”

      關(guān)鍵詞:電力, 土左供電


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