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國(guó)網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司:全力打造“全能型”供電所 開(kāi)啟全能“新服務(wù)”

2018-07-27 14:49:17  作者:武永剛 來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

  

  7月22日下午,吉木薩爾縣慶陽(yáng)湖鄉(xiāng)二工梁村村民委員會(huì)書記張庭強(qiáng)向慶陽(yáng)湖鄉(xiāng)供電所贈(zèng)送一面印有“心系三農(nóng)解民難、情系百姓風(fēng)格高”的錦旗,并感謝地說(shuō):“你們電力工人搶修及時(shí)、盡心盡責(zé),在周末休息時(shí)間,還為我們半夜搶修,村民們都很感謝你們,你們真是辛苦了!”這是國(guó)網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司在打造“全能型”供電所中的一個(gè)縮影。

  在創(chuàng)建全能型供電所的過(guò)程中,該公司充分發(fā)揮供電所“前哨”和窗口作用,以快速響應(yīng)、一站式服務(wù)為原則,整合設(shè)備運(yùn)維、抄表收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)用檢、故障搶修等日常工作。實(shí)行以10千伏線路分段定“網(wǎng)”,低壓臺(tái)區(qū)分片定“格”的“網(wǎng)格化”管理模式,將營(yíng)業(yè)轄區(qū)分為四片“責(zé)任田”,并制成大幅衛(wèi)星圖,片區(qū)設(shè)置臺(tái)區(qū)經(jīng)理及對(duì)應(yīng)AB角。開(kāi)展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園等安全用電宣傳活動(dòng),加入所管片區(qū)的微信群,構(gòu)建出“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有人、人盡其責(zé)”的服務(wù)新模式。同時(shí),設(shè)立營(yíng)業(yè)廳綜合柜員,為客戶經(jīng)理工單派發(fā)提供后臺(tái)支持,設(shè)立自助服務(wù)區(qū),讓客戶感受全天候、多方位、一站式服務(wù)、一次性告知。在營(yíng)業(yè)廳公示業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電變更、電價(jià)政策等7項(xiàng)內(nèi)容,讓客戶明白辦什么、怎么辦、由誰(shuí)辦,做到心中有數(shù)。該供電所已于6月全面實(shí)現(xiàn)客戶不進(jìn)營(yíng)業(yè)廳即可實(shí)現(xiàn)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一日送電,典型案例已在全公司進(jìn)行推廣。

  此外,該公司加快“互聯(lián)網(wǎng)+”及電子渠道推廣,提高線上辦電比率,推動(dòng)農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。在具備條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所,逐步開(kāi)展電能替代、電動(dòng)汽車充換電設(shè)施建設(shè)與服務(wù)等新型業(yè)務(wù),主動(dòng)作為、創(chuàng)新進(jìn)取,為加快建設(shè)“全能型”供電所打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  據(jù)了解,該公司慶陽(yáng)湖供電所6條線路順利通過(guò)圖數(shù)治理“五星級(jí)”驗(yàn)收,10千伏同期線損達(dá)標(biāo)率、低壓臺(tái)區(qū)線損合格率均為100%,農(nóng)村供電可靠率99.9986%,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)連續(xù)2713天“零投訴”。下一步,該公司將大膽改革實(shí)踐,推進(jìn)管理創(chuàng)新,服務(wù)好全縣域客戶,全力推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)再上新臺(tái)階。

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