7月28日，國家能源局發(fā)布6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報。通報顯示，新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問題是個別地區(qū)居民分布式光伏發(fā)電并網困難、上網電費結算時間滯后等。
6月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2617件，環(huán)比增加9.45%。按訴求性質分類，投訴113件，占有效信息的4.32%；舉報8件，占有效信息的0.30%；咨詢2332件，占有效信息的89.11%；表揚、求助、建議等其他方面164件，占有效信息的6.27%。按反映渠道分類，12398電話2546件，傳真7件，電子郵件29件，其他35件。
從分類情況看，6月收到的有效信息中，電力行業(yè)類2280件，占87.12%；石油天然氣行業(yè)類37件，占1.41%；新能源和可再生能源行業(yè)類47件，占1.80%；煤炭行業(yè)類1件，占0.04%；其他事項252件，占9.63%。投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共113件。從業(yè)務分類情況看，供電服務方面93件，占82.31%；市場準入方面4件，占3.54%；電力安全方面6件，占5.31%；電力交易方面3件，占2.65%；成本價格和收費3件，占2.65%；其他事項4件，占3.54%?！ ?/p>
從區(qū)域分布情況看，各省（自治區(qū)、直轄市）按照收到的有效信息數量排序，山東、廣東、河南列全國前3位；按照投訴舉報數量排序，陜西、廣西、廣東排在全國前3位。
從投訴舉報辦理情況看，6月共收到投訴舉報信息121件，根據國家有關法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機構對屬于能源監(jiān)管職責范圍的118件進行了受理，占投訴舉報量的97.52%；其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的3件已按照有關規(guī)定進行了及時轉辦。截止到6月30日，已辦結投訴舉報81件，占當月投訴舉報受理量的68.64%；完成回訪78件，回訪率為96.30%。
針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構嚴格依據國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過溝通協調，對供電服務中頻繁停電、搶修時間長等影響群眾日常生產生活用電的行為，及時進行了解決；二是通過認真核實，對企業(yè)執(zhí)行國家政策不到位、內部管理不規(guī)范等行為，責令企業(yè)限期改正；三是通過立案調查，對在申請承裝承修資質時提供虛假材料等違法行為，作出行政處罰?！ ?/p>
從反映的主要問題看，用戶投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務、電力安全、市場準入等方面反映的問題包括：一是因天氣原因個別地區(qū)停電頻繁、搶修時間長,個別地區(qū)局部配網電壓低；二是個別地區(qū)電力設施與建筑物安全距離不符合要求；三是個別企業(yè)申請承裝承修資質時存在提供虛假申請材料行為等。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問題是個別地區(qū)居民分布式光伏發(fā)電并網困難、上網電費結算時間滯后等?！ ?/p>
