“你們的搶修可真高效！”8月15日18時，隨著故障排除，福建福州香江社區(qū)張先生家的空調(diào)又運(yùn)轉(zhuǎn)起來。得益于營配調(diào)貫通，該社區(qū)的用電故障在一小時內(nèi)得到了妥善解決，張先生高興地向福州供電公司員工道謝。國網(wǎng)福建省電力有限公司依托營配調(diào)貫通，實現(xiàn)電網(wǎng)隱患提前預(yù)警、故障點精準(zhǔn)定位，有效提升故障搶修速度和供電可靠率。
信息高效協(xié)同供電服務(wù)更滿意
2014年，國網(wǎng)福建電力借助營配調(diào)貫通，全面開展“站線變箱戶表號址”基礎(chǔ)信息“八對應(yīng)”，并整合營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、用電信息采集、配網(wǎng)生產(chǎn)、配網(wǎng)調(diào)度等信息系統(tǒng)資源，以客戶信息資源共享和客戶服務(wù)訴求快速響應(yīng)為特征，建設(shè)了跨部門、跨專業(yè)的營銷服務(wù)快速響應(yīng)平臺。該平臺涵蓋所有用電客戶的基礎(chǔ)信息，小到客戶的地址、電話、用電容量、設(shè)備、智能電表型號、實時底度等，大到客戶用電所連接的變壓器、線路、變電站等。
依托營銷服務(wù)快速響應(yīng)平臺，服務(wù)快速響應(yīng)中心在機(jī)構(gòu)組織上，橫向集中調(diào)配營銷、配電、調(diào)度等人力資源，實行人員合署辦公，統(tǒng)一受理、派發(fā)、反饋各類渠道轉(zhuǎn)辦的故障報修、投訴舉報、咨詢查詢和意見建議，集中實施訴求研判、跟蹤督辦、評價考核等全過程管理，實現(xiàn)服務(wù)“一口對外”，形成24小時服務(wù)客戶的調(diào)度指揮平臺。
國網(wǎng)福建電力營銷部客戶處處長黃婷介紹，營銷服務(wù)快速響應(yīng)平臺上線以前，服務(wù)快速響應(yīng)中心由于缺乏必要的信息系統(tǒng)支撐，對客戶報修故障處理過程中的到崗超時、大范圍故障停電、長時間故障停電、計劃停電延遲送電等服務(wù)隱患，無法及時采取應(yīng)對措施，容易造成服務(wù)隱患升級。平臺上線后，系統(tǒng)會自動實時監(jiān)控?fù)屝薹?wù)過程中的主要指標(biāo)或常見隱患點，按照設(shè)定閾值適時進(jìn)行彈窗或語音預(yù)警，快速響應(yīng)中心人員根據(jù)系統(tǒng)預(yù)警對搶修到崗超時、大范圍故障停電、長時間故障停電、計劃停電延遲送電等潛在的服務(wù)隱患進(jìn)行及時干預(yù)，避免了服務(wù)隱患升級。
故障精準(zhǔn)研判搶修效率更高效
8月16日17時31分，泉州市豐澤區(qū)航空酒店旁客戶報修多戶停電，泉州供電公司故障研判專家組研判員立即展開研判。
配電管理系統(tǒng)顯示，10千伏草埔線豐澤支線出現(xiàn)異常，初步判斷線上設(shè)備接觸不良，研判員立即通知配電中心搶修人員搶修。搶修人員到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)故障點為草埔線豐澤支線1-1號桿564刀閘A相燒毀，當(dāng)天20時35分完成搶修并恢復(fù)供電。
如此快速的故障搶修得益于配網(wǎng)故障主動研判體系的應(yīng)用。國網(wǎng)福建電力推進(jìn)營配調(diào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整治，重點解決配網(wǎng)調(diào)度“盲調(diào)”問題，研發(fā)基于配電自動化主站的配網(wǎng)故障主動研判體系，建立在線管控平臺，并于2014年年底投入實用化運(yùn)行，有效提升了配網(wǎng)故障感知和處理能力。借助該平臺，工作人員能夠?qū)ε渚W(wǎng)故障及時反應(yīng)，快速判斷故障點。
目前，福建各市、縣供電公司已經(jīng)全部完成配電自動化主站建設(shè)，完成了福建電網(wǎng)所有1.3萬條10千伏饋線的圖形、模型的整治與導(dǎo)入，并開展了在線異動監(jiān)測，確保配網(wǎng)設(shè)備圖實一致和異動及時準(zhǔn)確處置，為主動研判配電主站的故障提供了配網(wǎng)模型及拓?fù)浠A(chǔ)；實現(xiàn)了福建電網(wǎng)所有變電站10千伏母線、開關(guān)的實時數(shù)據(jù)獲取和所有公、專變10分鐘實時數(shù)據(jù)及實時檢測數(shù)據(jù)的獲取，并完成了福建電網(wǎng)3萬多臺配電終端、故障指示器等實時數(shù)據(jù)的采集，為配網(wǎng)故障主動研判提供了實時應(yīng)用數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
“停電后，客戶最希望的是盡快搶修、盡早供電，特別是在夏季高溫時節(jié)，客戶對用電的依賴性更高。配網(wǎng)故障主動研判體系能夠準(zhǔn)確指導(dǎo)現(xiàn)場搶修人員搶修。與原有模式相比，平均每起配網(wǎng)故障能提前30～40分鐘完成故障定位與搶修，同時因有效識別同一起故障的95598報修工單，可以減少配網(wǎng)搶修指揮人員的研判工作量?！眹W(wǎng)福建電力調(diào)度控制中心設(shè)備監(jiān)控管理處相關(guān)人員介紹說。
