最近，江蘇省電力公司以用戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)手段，拾乘"互聯(lián)網(wǎng)+"的快車(chē)，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，從客戶角度出發(fā)提供便捷服務(wù)，把客戶提交的更名過(guò)戶申請(qǐng)手續(xù)直接在網(wǎng)上動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就完成，無(wú)需跑到供電營(yíng)業(yè)廳的"現(xiàn)場(chǎng)"去報(bào)批完成，大大節(jié)約了市民的時(shí)間成本，使服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)水平進(jìn)一步提升。讀來(lái)筆者生出許多感慨來(lái)。
過(guò)去，我們要辦理更名的用電業(yè)務(wù)，按照有關(guān)規(guī)定，一般都要跑上供電營(yíng)業(yè)廳，爾后經(jīng)過(guò)規(guī)定業(yè)務(wù)的工作環(huán)節(jié)和后續(xù)步驟，也都在營(yíng)業(yè)廳的"現(xiàn)場(chǎng)"進(jìn)行申請(qǐng)后，并且在辦理變更用電業(yè)務(wù)前，須結(jié)清電費(fèi)和其他的一系列費(fèi)用，才能具體辦理;很多客戶因?yàn)楣ぷ骰蛘弋惖氐脑?，沒(méi)有辦法在工作時(shí)間來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，無(wú)法提供供電部門(mén)統(tǒng)一制定的申請(qǐng)表格、申請(qǐng)報(bào)告、經(jīng)辦人身份證明材料及復(fù)印件和客戶授權(quán)委托書(shū)等有關(guān)資料;還有的公司由于租住別人房子，就需要憑租憑協(xié)議和公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照到當(dāng)?shù)赜秒姞I(yíng)業(yè)廳辦理，去辦理用戶名變更手續(xù)需要把工單歸檔后，才進(jìn)入電表過(guò)戶開(kāi)始環(huán)節(jié)。這一傳統(tǒng)方法讓客戶費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
而江蘇省電力公司創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換觀念，改進(jìn)作風(fēng)，深入貫徹"你用電，我用心"的服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，在思維、理念、模式上盡力演變成"互聯(lián)網(wǎng)+"，客戶隨便在什么地方，只要拿起手機(jī)，或者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，線上提出用戶名的更改申請(qǐng)，將智能用電的變更用戶名這一功能進(jìn)行集成，無(wú)需到達(dá)營(yíng)業(yè)廳的"現(xiàn)場(chǎng)"去辦理，或無(wú)需撥打"10086"供電服務(wù)電話詳細(xì)咨詢，就可以實(shí)現(xiàn)電表的過(guò)戶。使得客戶用電服務(wù)的快速多樣化，最大限度實(shí)現(xiàn)便民、為民、利民，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，尤其是加快辦電速度，不僅充分發(fā)揮數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)效益，徹底改變客戶想象中的用電戶名更改方式，進(jìn)一步提升了公司的品牌形象。
可見(jiàn)，江蘇省電力公司更改用戶戶名，由"線下一站式辦電"變?yōu)?quot;線上全天候受理"這一做法，更能提升服務(wù)效率，切實(shí)給廣大客戶帶來(lái)了福利，給客戶提供了更可靠、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的用電服務(wù)。讓我們?yōu)檫@一智能、流暢、兼具個(gè)性化的，"現(xiàn)場(chǎng)"變"線上"創(chuàng)新服務(wù)做法拍手叫好!
