為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé),認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況?,F(xiàn)將2021年2月份12398能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下: 一、基本情況 ?。ㄒ唬┯行畔⑶闆r 2021年2月份,12398熱線共收到華北區(qū)域有效信息889件。按訴求性質(zhì)分類,投訴33件,占有效信息的3.71%;舉報3件,占有效信息的0.34%;咨詢738件,占有效信息的83.01%;表揚(yáng)、求助、建議、催辦等其他方面115件,占有效信息的12.94%。按反映渠道分類,12398電話877件,電子郵件11件,留言1件。(2021年2月份收到有效信息情況見表一) 表一 2021年2月份收到有效信息情況 (二)分類情況 2月份收到的有效信息中,電力行業(yè)類583件,占65.58%;新能源和可再生能源行業(yè)類34件,占3.82%;石油天然氣行業(yè)類169件,占19.01%;煤炭類3件,占0.34%;其他事項100件,占11.25%。 36件投訴舉報中,全部為電力行業(yè)類。電力行業(yè)類投訴舉報中,供電服務(wù)類33件,市場準(zhǔn)入類3件。(2021年2月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二) 表二 2021年2月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況 ?。ㄈ┑貐^(qū)排序情況 表三 2021年2月份地市有效信息等排名情況 注:屬實數(shù)量含部分屬實數(shù)據(jù),包括往月反映,本月辦結(jié)數(shù)量。反映供電企業(yè)問題數(shù)量含部分投訴舉報數(shù)量及其他類別數(shù)量。 二、受理及處理情況 2月份,華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單154件。其中,投訴31件,舉報3件,咨詢8件,其他112件,現(xiàn)已辦結(jié)118件。本月同時往月結(jié)轉(zhuǎn)工單112件。 按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等規(guī)定,華北能源監(jiān)管局及時受理、處理投訴舉報事項,有效地化解了供需雙方矛盾,及時糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為。本月,供電企業(yè)5名員工受到內(nèi)部績效考核、3名員工受到企業(yè)通報批評,我局對1家承裝(修、試)施工企業(yè)撤銷許可,對1家新申請的承裝(修、試)施工企業(yè)做出不予許可的決定。 三、反映的主要問題 ?。ㄒ唬┎糠只鶎庸╇娖髽I(yè)管理不規(guī)范。如內(nèi)蒙古烏蘭察布某供電公司長時間漏抄用戶電量,導(dǎo)致一次性發(fā)行電費(fèi)后產(chǎn)生大量階梯電費(fèi);冀北唐山供電公司仍然存在違規(guī)墊付電費(fèi),導(dǎo)致電費(fèi)糾紛的問題;河北滄州、保定及北京通州某供電公司存在停電程序不規(guī)范的問題。 ?。ǘ﹤€別供電企業(yè)因計量產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)糾紛。如河北滄州某供電公司使用的深圳某公司生產(chǎn)的電能表,在自帶電池電量耗盡之后,影響供電公司電量信息采集,導(dǎo)致長期零電量用戶產(chǎn)生,供用電雙方發(fā)生電費(fèi)糾紛。 四、問題分布情況 2月份,154件工單中,北京地區(qū)14件,占9.09%;天津地區(qū)36件,占23.38%;河北南部地區(qū)19件,占12.34%;冀北地區(qū)44件,占28.57%;內(nèi)蒙古西部地區(qū)41件,占26.62%。 本月,反映供電公司電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問題的工單數(shù)量為68件。其中,反映北京電力公司7件,天津市電力公司8件,河北省電力公司11件,冀北電力公司18件,內(nèi)蒙古電力公司24件。 ?。ㄒ唬┍本┑貐^(qū) 2月份,北京地區(qū)工單共14件,其中,投訴2件,舉報2件,咨詢6件,其他6件。經(jīng)調(diào)查,4件工單反映內(nèi)容屬實或部分屬實(含往月結(jié)轉(zhuǎn)工單)。(北京地區(qū)工單統(tǒng)計表見表四) 14件工單中,反映北京市電力公司有關(guān)問題的7件。其中朝陽、房山供電公司各2件,豐臺、石景山、通州各1件。經(jīng)調(diào)查,通州供電公司1件工單部分內(nèi)容屬實(為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項)。從每萬人問題反映情況看,房山、石景山供電公司排名前兩位。 表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計表 (二)天津地區(qū) 2月份,天津地區(qū)工單共36件,其中,投訴4件,咨詢1件,其他31件。無查證屬實或部分屬實工單。(天津地區(qū)工單統(tǒng)計表見表五) 36件工單中,反映天津市電力公司有關(guān)問題的8件。其中,城南供電分公司3件,城東2件,城西、靜海、寧河各1件。從每萬人問題反映情況看,寧河、城南排名前兩位。 表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計表 ?。ㄈ┖颖蹦喜?/p> 2月份,河北南部地區(qū)工單共19件,其中,投訴4件,咨詢1件,其他14件。經(jīng)調(diào)查,4件工單反映內(nèi)容屬實或部分屬實(為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項)。(河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表六) 19件工單中,反映河北省電力公司有關(guān)問題的11件。其中,石家莊供電公司3件,保定、滄州、邢臺各2件,邯鄲、衡水各1件。經(jīng)調(diào)查,滄州供電公司2件,保定1件工單部分內(nèi)容屬實(為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單)。從每萬人問題反映情況看,石家莊、邢臺排名前兩位。 表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表 ?。ㄋ模┘奖钡貐^(qū) 2月份,冀北地區(qū)工單共44件,其中,投訴4件,咨詢1件,其他39件。經(jīng)調(diào)查,1件工單反映內(nèi)容部分屬實(為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項)。(冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表見表七) 44件工單中,反映冀北電力公司有關(guān)問題的18件。其中,唐山供電公司6件,張家口4件,廊坊、承德各3件,秦皇島2件。經(jīng)調(diào)查,唐山供電公司1件工單部分內(nèi)容屬實(為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單)。從每萬人問題反映情況看,張家口、承德排名前兩位。 表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表 (五)內(nèi)蒙西部 2月份,內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共41件,其中,投訴17件,舉報1件,咨詢1件,其他22件。經(jīng)調(diào)查,5件工單反映內(nèi)容屬實或部分屬實(含往月結(jié)轉(zhuǎn)工單)。(內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表八) 41件工單中,反映內(nèi)蒙古電力公司有關(guān)問題的工單為24件。其中,呼和浩特供電局8件,包頭、錫林郭勒各6件,烏蘭察布3件,巴彥淖爾1件。經(jīng)調(diào)查,烏蘭察布電業(yè)局2件,呼和浩特1件工單部分內(nèi)容屬實(均為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單)。從每萬人問題反映情況看,巴彥淖爾、錫林郭勒排名前兩位。 表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表 |
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