華北能源監(jiān)管局12398熱線2021年5月份投訴舉報(bào)情況通報(bào)

　　為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2021年5月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

　　一、基本情況

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　　2021年5月份，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線向華北能源監(jiān)管局共派發(fā)各類工單209件。按訴求性質(zhì)分類，投訴34件，占工單數(shù)量的16.27%；舉報(bào)12件，占工單數(shù)量的5.74%；咨詢9件，占工單數(shù)量的4.31%；表?yè)P(yáng)、求助、建議、催辦等其他方面154件，占工單數(shù)量的73.68%。（2021年5月份接收工單情況見圖1）

2021年5月份接收工單情況 圖1

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　　按行業(yè)類別分類，電力行業(yè)類191件，占91.39%；新能源和可再生能源行業(yè)類18件，占8.61%。191件電力行業(yè)類信息中，供電服務(wù)134件，市場(chǎng)準(zhǔn)入30件，電力安全20件，政策與規(guī)劃7件。18件新能源和可再生能源行業(yè)類中，補(bǔ)貼和費(fèi)用7件，政策與規(guī)劃6件，并網(wǎng)發(fā)電5件。（2021年5月份工單信息情況見表1）

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2021年5月份工單信息情況 表1

單位：件

　　按區(qū)域分類，北京地區(qū)19件，占9.09%，天津地區(qū)42件，占20.10%，河北南部地區(qū)63件，占30.14%，冀北地區(qū)56件，占26.79%，內(nèi)蒙古西部地區(qū)29件，占13.88%。

　?。ǘ┩对V舉報(bào)情況

　　2021年5月份，46件投訴舉報(bào)，全部為電力行業(yè)類。其中，供電服務(wù)類32件，市場(chǎng)準(zhǔn)入類11件，電力安全類3件。（2021年5月份投訴舉報(bào)內(nèi)容分類情況見圖2）

2021年5月份投訴舉報(bào)內(nèi)容分類情況 圖2

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　　從投訴舉報(bào)地區(qū)分布來看，河北唐山市排在第一位，從供電企業(yè)問題屬實(shí)情況來看，河北邯鄲供電公司排在首位，從每萬人均反映問題情況看，天津?qū)幒庸╇姺止九旁谑孜?。?021年5月份問題數(shù)量排名情況見表2）

2021年5月份問題數(shù)量排名情況 表2

單位：件

注：屬實(shí)數(shù)量含部分屬實(shí)數(shù)據(jù)，包括往月反映，本月辦結(jié)數(shù)量。反映供電企業(yè)問題數(shù)量含部分投訴舉報(bào)數(shù)量及其他類別數(shù)量。

　?。ㄈ└鞴╇娖髽I(yè)問題情況

　　2021年5月份，反映北京市電力公司有關(guān)問題11件（含部分投訴舉報(bào)及其他類別工單數(shù)量）。其中海淀供電公司3件，朝陽(yáng)2件，豐臺(tái)、石景山、通州、昌平、懷柔、延慶各1件。經(jīng)調(diào)查，順義、海淀供電公司各1件工單部分內(nèi)容屬實(shí)（為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)）。從每萬人問題反映情況看，延慶、懷柔供電公司排名前兩位。

　　反映天津市電力公司有關(guān)問題17件。其中，城西供電分公司5件，城東3件，寧河、武清、濱海各2件，城南、東麗、靜海各1件。經(jīng)調(diào)查，城西供電分公司1件工單部分內(nèi)容屬實(shí)（為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。從每萬人問題反映情況看，寧河、城西排名前兩位。

　　反映河北電力公司有關(guān)問題27件。其中，石家莊、滄州供電公司各7件，保定6件，衡水3，邢臺(tái)、邯鄲各2件。經(jīng)調(diào)查，邯鄲供電公司2件工單部分內(nèi)容屬實(shí)（為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。從每萬人問題反映情況看，滄州、衡水排名前兩位。

　　反映冀北電力公司有關(guān)問題20件。其中，唐山供電公司9件，承德6件，張家口3件，廊坊、秦皇島各1件。經(jīng)調(diào)查，唐山、張家口供電公司各1件工單部分內(nèi)容屬實(shí)（為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。從每萬人問題反映情況看，承德、唐山排名前兩位。

　　反映內(nèi)蒙古電力公司有關(guān)問題13件。其中，呼和浩特供電局8件，鄂爾多斯2件，包頭、巴彥淖爾、烏蘭察布各1件。經(jīng)調(diào)查，烏蘭察布供電局1件工單部分內(nèi)容屬實(shí)（為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。從每萬人問題反映情況看，呼和浩特、鄂爾多斯排名前兩位。

　　二、反映的主要問題

　?。ㄒ唬┎糠值貐^(qū)停電或頻繁停電問題。此類問題約占問題總量的1/4，冀北唐山、承德，河北保定、滄州，內(nèi)蒙古呼和浩特均有多名群眾反映停電及頻繁停電問題。如唐山路北區(qū)某供電線路，兩個(gè)月內(nèi)停電5次，其中，故障3次，母線預(yù)試倒負(fù)荷2次停電，經(jīng)我局督辦，供電公司對(duì)供電線路進(jìn)行了全面排查，解決了頻繁停電問題。

　?。ǘ┎糠只鶎庸ぷ鲉挝还ぷ鞑灰?guī)范、不細(xì)致。如天津紅橋區(qū)某供電公司在2013年更換智能表時(shí)將某群眾舊表底數(shù)錄錯(cuò)，造成電費(fèi)多收。退費(fèi)時(shí)，再次操作錯(cuò)誤，造成多退電費(fèi)800余元。倒電操作后，由于未對(duì)年度階梯用電情況進(jìn)行正確調(diào)整，該群眾電費(fèi)賬戶額外產(chǎn)生200余元階梯調(diào)整電費(fèi)，導(dǎo)致群眾認(rèn)為供電公司電費(fèi)管理混亂，胡亂沖賬；北京順義某供電公司未及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶電量采集裝置通訊及電量數(shù)據(jù)更新問題，更換表計(jì)時(shí)一次性收繳用戶3年未繳納的電費(fèi)5萬余元，引發(fā)用戶投訴。

　　（三）由于人員流動(dòng)或崗位調(diào)整，部分企業(yè)的人員技能證件影響到辦理承裝（修、試）許可資質(zhì)。本月仍有一些承裝（修、試）企業(yè)、個(gè)人反映其企業(yè)員工或其本人技能證件在其他承裝（修、試）企業(yè)使用的問題，我局按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)處理。。

　　三、問題處理情況

　　5月份，華北能源監(jiān)管局區(qū)共辦結(jié)各類工單信息216件。本月同時(shí)辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單23件。按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》等規(guī)定，華北能源監(jiān)管局及時(shí)處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，有效地化解了供用雙方矛盾，及時(shí)糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為，維護(hù)了群眾的合法權(quán)益。