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華東能源監(jiān)管局2021年5月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

國(guó)家能源局發(fā)布時(shí)間:2021-06-23 00:00:00

  2021年5月,華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息67件,環(huán)比下降14.10%,同比下降32.32%。其中,投訴18件(占26.87%),舉報(bào)4件(占5.97%),咨詢1件(占1.49%),表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面44件(占65.67%)。群眾投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。主要原因:一是部分配電網(wǎng)供電能力薄弱地區(qū),改造升級(jí)工作進(jìn)度滯后,同時(shí)運(yùn)行維護(hù)不到位,未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患;二是少數(shù)地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實(shí)不到位,工作人員與用戶溝通不到位,服務(wù)水平有待提高;三是個(gè)別供電企業(yè)停電管理不規(guī)范、工單回復(fù)審核把關(guān)不嚴(yán)。截止到2021年5月,當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報(bào)18件(當(dāng)月13件,往期5件),完成回訪18件,回訪成功率為77.78%,用戶滿意率為85.71%。

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