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華東能源監(jiān)管局國慶期間持續(xù)發(fā)揮12398熱線“監(jiān)管為民”作用

國家能源局發(fā)布時間:2021-10-13 00:00:00

  10月1日至7日,華東能源監(jiān)管局共受理國家能源局12398能源監(jiān)管熱線下發(fā)的各類有效信息8件,其中投訴5件,表揚、求助、建議等其他方面3件,主要問題涉及低電壓、頻繁停電、停電通知等問題及農(nóng)網(wǎng)改造需求等。針對群眾反映事項,華東能源監(jiān)管局均在接單后及時受理,截至10月7日,已處理辦結(jié)6件,另2件已督促供電企業(yè)及時聯(lián)系處理,所有已辦結(jié)事項的處理均得到用戶的滿意和認可。

  為保障人民群眾國慶假期供電、用電、辦電無憂,持續(xù)發(fā)揮12398熱線“監(jiān)管為民”的作用,華東能源監(jiān)管局建立了國慶期間值班值守聯(lián)動機制,一是實行節(jié)日期間24小時值班制度,確保及時接收處理來自12398熱線中心轉(zhuǎn)辦的群眾訴求;二是協(xié)同兩家省級電網(wǎng)企業(yè)客服中心及轄區(qū)各供電企業(yè)建立點對點聯(lián)動機制,確保對接全時暢通;三是要求各供電企業(yè)針對性做好旅游景點等重點區(qū)域用能保障工作,合理分配搶修力量,提高應急處置能力。

  下一階段,華東能源監(jiān)管局將繼續(xù)通過開展“我為群眾辦實事”實踐活動,結(jié)合12398熱線處理工作實際,著力解決群眾在能源領(lǐng)域“急難愁盼”的問題,全力為人民群眾提供安全可靠的能源保障,增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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