近期，山西省經(jīng)受了自“新冠”爆發(fā)以來規(guī)模最大的一輪疫情沖擊，山西能源監(jiān)管辦通過總結(jié)防控經(jīng)驗，提前優(yōu)化部署，及時啟動疫情咨詢應急專線等舉措，保障了封控期間資質(zhì)許可工作不間斷。
在接到疫情封閉管控要求后，我辦在安排各項保障工作的同時，第一時間啟動全省電力業(yè)務許可服務應急通訊專線。該應急專線通過以呼叫轉(zhuǎn)移的方式將咨詢服務電話與移動手機相關(guān)聯(lián)，企業(yè)咨詢撥打不需換號，并由專人負責接聽電話，進行疫情期間政策解釋與咨詢解答。應急通訊專線是保障咨詢不斷線、服務不停辦，應對業(yè)務咨詢不暢、企業(yè)辦事困難的一項重要舉措。疫情期間已受理企業(yè)咨詢49人次，解決問題100余條。
同時，工作人員按照居家辦公要求，在各微信、QQ群進行答疑解惑，及時回應企業(yè)日常咨詢和問題反饋;通過VPN方式登錄資質(zhì)和信息信用系統(tǒng)，及時處理企業(yè)申請，避免因網(wǎng)絡中斷導致業(yè)務審批超期。
下一階段，我辦將結(jié)合企業(yè)所在地疫情防控政策，視企業(yè)需求，提供郵寄、許可證掃描等非接觸服務，繼續(xù)做好資質(zhì)許可咨詢及業(yè)務審批，提高服務滿意度。
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