近日，甘肅能源監(jiān)管辦針對(duì)12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線反映較為集中的供電質(zhì)量和供電服務(wù)方面的突出問(wèn)題，依法向國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司提出了監(jiān)管意見(jiàn)，要求認(rèn)真抓好整改落實(shí)。
甘肅能源監(jiān)管辦在對(duì)2020年第一季度12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)57個(gè)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，梳理出用戶(hù)反映較為集中的投訴舉報(bào)辦理不規(guī)范、工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、供電服務(wù)精準(zhǔn)度不高、遲延復(fù)電問(wèn)題多發(fā)頻發(fā)、安全隱患意識(shí)不強(qiáng)、長(zhǎng)期低電壓等六方面問(wèn)題。
針對(duì)上述問(wèn)題，甘肅能源監(jiān)管辦依據(jù)法律法規(guī)和監(jiān)管職責(zé)，向國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司提出了監(jiān)管意見(jiàn)：一是督促所屬供電企業(yè)加強(qiáng)95598熱線投訴舉報(bào)辦理的規(guī)范化和有效性，提高辦理人員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，及時(shí)有效解決用戶(hù)的合理訴求。二是進(jìn)一步加大配電網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造力度，切實(shí)解決反映集中、矛盾較為突出的安全隱患、低電壓、頻繁停電等問(wèn)題。三是進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，提高遠(yuǎn)程復(fù)電成功率，徹底解決延遲復(fù)電問(wèn)題。四是進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)量設(shè)備巡視，提升計(jì)量接電準(zhǔn)確性，細(xì)致耐心地向用戶(hù)解釋表計(jì)校驗(yàn)、抄表計(jì)費(fèi)相關(guān)的政策依據(jù)和技術(shù)要求，有效降低計(jì)量收費(fèi)方面的投訴舉報(bào)。
甘肅能源監(jiān)管辦要求國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管意見(jiàn)，在全公司系統(tǒng)內(nèi)舉一反三、徹底自查，全面深入整改存在的問(wèn)題，切實(shí)提高投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理的及時(shí)性、有效性，提升辦理結(jié)果滿(mǎn)意度，為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。(稽查處：車(chē)文璽)
評(píng)論