為進(jìn)一步做好12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴辦理工作，提高投訴辦理質(zhì)量和水平，近日，湖南能源監(jiān)管辦組織召開2020年一季度12398熱線投訴處理情況通報(bào)會(huì)議。國網(wǎng)湖南省電力有限公司、湖南郴電國際發(fā)展股份有限公司、中核湖南新華供電有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加會(huì)議。湖南能源監(jiān)管辦分管負(fù)責(zé)人出席會(huì)議并講話。
會(huì)議通報(bào)了今年一季度12398熱線投訴辦理情況，對收到的12398熱線有效信息的基本情況、反映的主要問題、辦理情況及典型案例進(jìn)行了深刻分析;聽取了各供電企業(yè)關(guān)于當(dāng)前供電工作開展情況和一季度12398熱線投訴協(xié)助辦理及共性問題整改落實(shí)情況的匯報(bào);對去年以來供電監(jiān)管工作開展情況進(jìn)行了簡要總結(jié)，明確了下階段供電監(jiān)管工作重點(diǎn)任務(wù);對下階段提高供電質(zhì)量、做好供電服務(wù)、規(guī)范市場秩序及降低12398熱線投訴率等工作提出了要求。
會(huì)上，湖南辦分管負(fù)責(zé)人充分肯定了各供電企業(yè)一季度所取得的工作成績。他指出，成績值得肯定，但回顧去年以來的工作，特別是今年一季度的工作，仍然有問題、有短板，值得各供電企業(yè)好好總結(jié)、吸取教訓(xùn)。
他要求，各供電企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)、12398熱線投訴共性問題和專項(xiàng)整治漠視侵害群眾利益三項(xiàng)重點(diǎn)工作，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，鞏固優(yōu)化用電營商環(huán)境成果，切實(shí)提升人民群眾用電獲得感、幸福感和認(rèn)同感。一要圍繞中心、服務(wù)大局，旗幟鮮明講政治。要提高政治站位，將供電保障作為當(dāng)前工作的重中之重，切實(shí)做好防汛抗旱、迎峰度夏及常態(tài)化疫情防控條件下企業(yè)復(fù)工達(dá)產(chǎn)保供電工作，同時(shí)要強(qiáng)化安全用電等知識(shí)宣貫，防止涉電人身傷亡等事故發(fā)生;二要將供電服務(wù)擺在更突出位置，始終確保人民群眾“用上電，用好電，好用電”。要嚴(yán)格落實(shí)用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，讓人民群眾辦電更省力、省時(shí)、省錢。三要讓黨和政府放心、讓人民群眾滿意，努力將各項(xiàng)工作推上新臺(tái)階。要堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，緊盯2021年春節(jié)投訴情況顯著改善目標(biāo)不放松，督促基層單位制定切實(shí)可行的措施，加大低電壓、頻繁停電等12398熱線共性問題整治力度，切實(shí)降低2021年春節(jié)期間投訴數(shù)量，確保人民群眾滿意用電。
下一步，湖南能源監(jiān)管辦將建立12398熱線季度通報(bào)會(huì)議制度，定期向各有關(guān)供電企業(yè)通報(bào)12398熱線投訴辦理及共性問題整治、供電工作開展等情況，督促處理12398熱線投訴和供電監(jiān)管工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)安排部署供電監(jiān)管工作任務(wù)，共同推動(dòng)湖南省供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平持續(xù)提升。
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