近期,華北能源監(jiān)管局按照國家能源局工作部署,將“好差評”制度應用到許可服務領域,進一步深化“放管服”改革,不斷提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。
一是暢通評價渠道。企業(yè)和群眾不但可以通過許可服務大廳現場設置的評價二維碼、意見箱公布的監(jiān)督投訴電話實現線下評價,還通過資質和信用信息系統(tǒng)實現線上評價。截至目前,網上服務“一事一評”和現場服務“一次一評”群眾滿意度達100%。
二是安排專人回訪核實。建立差評調查核實、督促整改和反饋機制,及時回訪資質和信用系統(tǒng)中“差評”評價單中企業(yè)和群眾訴求,并將相關情況上傳至資質和信用信息系統(tǒng)。
三是強化人員管理和考核。建立獎懲機制,將許可服務“好差評”情況納入到工作人員年度目標考核中,強化監(jiān)督檢查,發(fā)現問題立行立改,不斷增強許可服務意識,夯實服務責任。
下一步,華北能源監(jiān)管局將落實“好差評”制度融入到日常許可工作中,為群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的許可服務。
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