福建能源監(jiān)管辦組織召開企業(yè)違約用電投訴處理及供電服務(wù)座談會(huì)

　　近期，國家能源局12398投訴舉報(bào)熱線中心收到反映有關(guān)我省民營企業(yè)違約用電的投訴事項(xiàng)較多，為進(jìn)一步落實(shí)“六穩(wěn)”“六?！闭?，幫扶民營企業(yè)紓困解難，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)健康發(fā)展，督促供電企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)水平，認(rèn)真處理和解決企業(yè)合理合法訴求，5月31日，福建能源監(jiān)管辦組織召開“企業(yè)違約用電投訴處理及供電服務(wù)”座談會(huì)，國網(wǎng)福建省電力有限公司營銷服務(wù)中心、國網(wǎng)泉州供電公司、國網(wǎng)南平供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

　　會(huì)議圍繞國網(wǎng)泉州供電公司、國網(wǎng)南平供電公司2件關(guān)于企業(yè)違約用電的投訴事項(xiàng)，分析了投訴產(chǎn)生的原因。會(huì)議指出，隨著“三零”“三省”供電服務(wù)深入開展，小微工商企業(yè)越來越多，用電量越來越大，企業(yè)隨業(yè)務(wù)不斷拓展，存在違約用電的行為，各地供電企業(yè)須關(guān)注類似問題苗頭，并針對(duì)此類問題完善管理措施。一是國網(wǎng)泉州供電公司和國網(wǎng)南平供電公司要高度重視投訴企業(yè)的訴求，幫助企業(yè)分析違規(guī)超容用電造成線路超負(fù)荷產(chǎn)生的安全生產(chǎn)隱患，提出整改方案，對(duì)拒不整改的，要精準(zhǔn)依照違約用電法律法規(guī)，逐一明確適用條款、構(gòu)成要件、追責(zé)流程等，確保有法可依。二是以設(shè)備運(yùn)維管理權(quán)限為基礎(chǔ)，靠前服務(wù)全程跟蹤，依法依規(guī)核算其違約用電所產(chǎn)生的基本電費(fèi)及違約金，并及時(shí)告知，減輕企業(yè)違約程度。三是根據(jù)違約用電事實(shí)，確定優(yōu)先通過調(diào)解解決的維權(quán)方案，向企業(yè)送達(dá)《違約用電通知書》，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納違約電費(fèi)；拒不改正的，通過訴訟方式維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益。

　　會(huì)議就如何運(yùn)用智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等手段減少企業(yè)違約用電行為進(jìn)行了深入交流。福建能源監(jiān)管辦表示，目前用電檢查存在一定的局限性，反違約用電檢測技術(shù)落后，希望供電企業(yè)加強(qiáng)在反違約用電檢測技術(shù)上的研究和應(yīng)用，提前在系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)測線損情況，對(duì)高損臺(tái)區(qū)、損失電量較大臺(tái)區(qū)進(jìn)行全面分析，鎖定有違約嫌疑的企業(yè)，并制定切實(shí)可行的反違約行動(dòng)方案，組織工作人員開展現(xiàn)場用電檢查工作。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，供電企業(yè)要進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，做好用電投訴精細(xì)化管理，形成高效的閉環(huán)機(jī)制，切實(shí)維護(hù)公平公正的供用電環(huán)境。