淮安市郊:南馬廠所全力提升窗口服務(wù)建設(shè)

發(fā)布時間:2016-04-29   來源:本站編輯

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線。4月24日,淮安供電公司南馬廠供電所著力加強(qiáng)營業(yè)窗口建設(shè),狠抓服務(wù)環(huán)節(jié),全面提高服務(wù)質(zhì)量。

    該所把客戶業(yè)擴(kuò)報裝作為一項重要工作來抓,要求營業(yè)大廳做到“四個不讓”,即不讓來辦事的客戶在我這里跑來跑去、不讓客戶的事情在我這里延誤、不讓來辦事的客戶在我這里受冷落、不讓電力企業(yè)形象在我這里受損害。該所還要求營業(yè)窗口值班員工在為客戶辦理事情過程中做到“一笑三聲”,即見到客戶有笑臉,使客戶進(jìn)門如沐春風(fēng);來有迎聲,歡迎光臨、熱情服務(wù),主動為客戶提供一切方便;對客戶提出的問題耐心傾聽,自己解決不了的事情,不敷衍,不推諉,以積極向上的態(tài)度,給客戶一個客觀、滿意的答復(fù);走有送聲,對辦完事兒離去的客戶說一聲:您慢走。

    為方便客戶辦事,該所還推出了延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等多項措施,電力搶修24小時值班,隨時處理客戶報修事宜,客戶普遍反映:“電力服務(wù)真是到家了!(葛進(jìn)進(jìn))

      關(guān)鍵詞: 供電

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