為了解客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的滿(mǎn)意度,掌握供電員工服務(wù)承諾踐行情況,12月16日,內(nèi)蒙古化德供電分局城關(guān)供電所抽調(diào)員工成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù)回訪小組,通過(guò)電話回訪、上門(mén)走訪等方式,服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限、客戶(hù)滿(mǎn)意度等進(jìn)行詢(xún)?cè)L,將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議進(jìn)行登記。并針對(duì)客戶(hù)反映的意見(jiàn)和建議,制定具體整改措施,對(duì)整改情況實(shí)行跟蹤檢查,形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。以制度保障服務(wù)質(zhì)量,用服務(wù)理念培育全體員工的自覺(jué)行動(dòng)。同時(shí),還堅(jiān)持外部舉報(bào)和內(nèi)部處罰并舉,對(duì)外設(shè)立舉報(bào)信箱、公布舉報(bào)電話,對(duì)客戶(hù)反映的不規(guī)范服務(wù)行為,嚴(yán)格追究當(dāng)事人的責(zé)任。
截止目前,共電話回訪客戶(hù)62起,現(xiàn)場(chǎng)走訪客戶(hù)21次,收集客戶(hù)合理化建議6條。(馬國(guó)杰)