2017年年初,湖北孝感供電公司確定13個供電所為試點單位,探索建設(shè)“全能型”供電所。該公司從供電所體制機(jī)制、部門架構(gòu)、分配制度等方面推進(jìn)轉(zhuǎn)型,促進(jìn)業(yè)務(wù)融合發(fā)展,人員素質(zhì)、搶修效率、客戶滿意度均實現(xiàn)提升。
“我還沒打電話你們就過來了,你們的服務(wù)太到位了,搶修速度這么快!”8月7日,湖北省孝感市孝南區(qū)西河鎮(zhèn)梨樹村村民李繼蘭對西河供電所搶修人員說。這是孝感供電所建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的一個縮影。該公司總經(jīng)理夏懷民說:“供電所就像整個電網(wǎng)企業(yè)的細(xì)胞,要建設(shè)‘全能型’供電所,就是要將這些細(xì)胞打造成具有造血和生長功能、生機(jī)勃勃的主體?!?/p>
從業(yè)務(wù)單一到營配合一
孝感供電公司建設(shè)“全能型”供電所,首先要使單技能的“細(xì)胞”具有復(fù)合型功能。
云夢縣供電公司伍洛供電所員工吳新清之前的崗位是線路維護(hù)。輪崗后,他學(xué)習(xí)了大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。6月23日,他通過該所班組透視窗系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)管理系統(tǒng)告警,大楊村變壓器發(fā)生三相不平衡故障,不平衡率達(dá)60%。通過查詢該臺區(qū)配變?nèi)嚯娏髑€,吳新清分流臺區(qū)B相負(fù)荷,調(diào)整17戶負(fù)荷至A相,調(diào)整12戶負(fù)荷至B相,三相不平衡的情況得到了解決。
自供電所試行營配合一后,伍洛供電所打破了人員、信息和技術(shù)壁壘,實現(xiàn)各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的無縫銜接?!拔乙郧爸粫S護(hù)線路,現(xiàn)在可以利用運(yùn)營監(jiān)控平臺實時監(jiān)測臺區(qū),隨時能發(fā)現(xiàn)問題、排除故障?!眳切虑逭f。
孝南區(qū)供電公司西河供電所所長左向濤沒想到,隨著業(yè)務(wù)范圍的拓展,供電所增加了服務(wù)光伏發(fā)電站、電動汽車充電的新業(yè)務(wù)。6月20日,孝感供電公司新能源實訓(xùn)基地在西河供電所建成,實訓(xùn)基地主要用于員工新能源運(yùn)維技能培訓(xùn)。
該所的業(yè)務(wù)骨干王志華,之前只有單一的線路維護(hù)經(jīng)驗,對新能源業(yè)務(wù)非常陌生。通過單位組織的各種培訓(xùn),他成為了一個多面手,入選國網(wǎng)湖北省電力公司農(nóng)電工技能人才庫一級人才。
從單兵單崗到一崗多能
孝感供電公司意識到,激發(fā)供電所活力,解決“打鑼賣糖,各管一行”的現(xiàn)象,調(diào)動員工的學(xué)習(xí)、工作積極性,關(guān)鍵在分配制度。
“真感謝你們幫我們公司辦理了直購電業(yè)務(wù),每月可為企業(yè)節(jié)省電費20萬元?!?月25日,名仁紡織科技公司總經(jīng)理吳建安對馬口供電所臺區(qū)經(jīng)理胡晶說。
馬口鎮(zhèn)規(guī)模以上紡織企業(yè)有48家,紗線產(chǎn)量占全國生產(chǎn)總量的四分之三,號稱中國紡織第一鎮(zhèn),年用電量近6億千瓦時。
胡晶之前只負(fù)責(zé)線路維護(hù)工作。營配合一后,他成為臺區(qū)經(jīng)理,學(xué)習(xí)了其他的業(yè)務(wù)政策規(guī)章。在走訪客戶中,他了解到名仁紡織科技公司年用電量達(dá)到4800萬千瓦時。根據(jù)政策,該企業(yè)符合直購電的規(guī)模要求。為此,胡晶積極為該企業(yè)申報了直購電業(yè)務(wù)。
孝感供電公司大力推進(jìn)集農(nóng)村低壓配電運(yùn)維、設(shè)備管理、臺區(qū)營銷管理和客戶服務(wù)于一體的臺區(qū)經(jīng)理制,以公變臺區(qū)為單位,設(shè)置臺區(qū)經(jīng)理,負(fù)責(zé)對供區(qū)內(nèi)的公變臺區(qū)分片管理,實現(xiàn)人員一崗多能。同時,該公司制訂積分制考核。按基本工資、工作量工資和補(bǔ)充績效工資調(diào)整員工的薪酬分配,調(diào)動員工的積極性。胡晶便是其中的受益者。營配合一后,他負(fù)責(zé)的工作涉及面廣,工作更加充實,每個月的工資也增加了,他的工作熱情更高了。
從條塊分割到一次到位
8月7日,孝感市氣溫達(dá)到36攝氏度。西河供電所運(yùn)行監(jiān)測數(shù)據(jù)室值班員彭政,通過智能化信息采集系統(tǒng)滾動監(jiān)測28個村10286戶居民實時用電數(shù)據(jù)。
8時35分,彭政發(fā)現(xiàn)梨樹村老盛灣臺區(qū)客戶李繼蘭用電數(shù)據(jù)顯示異常,他立即在營銷系統(tǒng)調(diào)出戶主電話,并撥打了過去。李繼蘭接聽反應(yīng):“家里剛剛停電了!”
8時37分,彭政調(diào)派老盛灣臺區(qū)經(jīng)理王志華搶修、高壓客服經(jīng)理劉繼東負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全保護(hù)。15分鐘后,他們來到李繼蘭家里。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn),電表出線與空氣開關(guān)之間的接線端子因過熱燒壞了。他們只用了5分鐘就為李繼蘭修好了空氣開關(guān)。
“供電所成立運(yùn)監(jiān)服務(wù)室后,所有的業(yè)務(wù)融合在一起,實行‘一令指揮到底,一次服務(wù)到位’。”夏懷民說,以營配業(yè)務(wù)末端融合為基礎(chǔ),深度融合營銷SG186系統(tǒng)、調(diào)控自動化系統(tǒng)、生產(chǎn)實時管控等信息系統(tǒng),建立供電服務(wù)指揮平臺,有效地解決了過去各業(yè)務(wù)條塊分割的問題,實現(xiàn)“主線—支線—配變”運(yùn)行監(jiān)測、快速研判定位,95598全業(yè)務(wù)工單直派到供電所,在客戶報修前開展主動搶修,提升搶修速度和效率。
西河供電所自今年3月份推行供電服務(wù)新模式以來,完成低壓客戶實時信息化快速搶修工單180個,搶修時限平均12分鐘,比過去效率提高了兩倍,客戶投訴量較2016年同期下降36.8%。
孝感供電公司將工作重心下移,以13個試點供電所為先導(dǎo),使“細(xì)胞”具有復(fù)合型功能,探索出一條“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的新路子。