進(jìn)入2018年以來，江蘇淮安供電公司淮陰陳集供電所營業(yè)廳積極踐行“你用電、我用心”的服務(wù)理念，構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和載體，積級(jí)推廣新能源服務(wù)，認(rèn)真排查服務(wù)存在的“短板”，加強(qiáng)管理，在新的一年里全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
為讓客戶至上的服務(wù)理念深入每個(gè)員工的內(nèi)心和融于日常工作中，陳集所積極培養(yǎng)員工主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，讓員工的服務(wù)行為從有意識(shí)地做好變成無意識(shí)的自覺行為，在全員心中培養(yǎng)一種責(zé)任意識(shí)。將服務(wù)要求落實(shí)到每一個(gè)員工、每一個(gè)崗位。加強(qiáng)窗口服務(wù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制工作制度，簡化工作流程，提供“一站式服務(wù)”，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，不得拖延。進(jìn)一步擴(kuò)大代收、代扣客戶應(yīng)用范圍，拓展第三方支付等新型交費(fèi)渠道，滿足客戶多樣化、個(gè)性化繳費(fèi)需求。加大線上繳費(fèi)宣傳，讓客戶真正體驗(yàn)到足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)用電服務(wù)。
