淮陰陳集所:總結(jié)客戶訴求熱點(diǎn) 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

作者:徐波 發(fā)布時(shí)間:2018-02-04   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

2月1日,淮陰陳集供電所召開2018年1月份優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì),總結(jié)1月份陳集供電所的服務(wù)情況,通報(bào)上級(jí)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最新要求,針對(duì)2017年同期投訴及意見工單進(jìn)行分析剖解。

該所負(fù)責(zé)人李國(guó)祥所長(zhǎng)表示我們2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)算是開了個(gè)好頭,1月份未發(fā)生一起服務(wù)投訴及意見工單,而2017年同期1月份陳集供電所共發(fā)生了2起投訴單,3起意見單,給2017年的全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加了很大壓力,所以2018年一開始我們就重點(diǎn)梳理整治高投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),提升服務(wù)管控能力,繼續(xù)推行“一周一典型”服務(wù)案例學(xué)習(xí),強(qiáng)化全員服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和投訴考核辦法。針對(duì)季節(jié)、地域特點(diǎn),梳理高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)事件、易引發(fā)潛在投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),提前制定各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施。從嚴(yán)開展服務(wù)行為問(wèn)題整治,開展投訴穿透分析,強(qiáng)化歸因分析,追本朔源,查找漏洞,倒逼專業(yè)管理提升。確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是今后工作中的重點(diǎn),找準(zhǔn)自身在服務(wù)方面的差距,自我加壓,用服務(wù)贏得良好評(píng)價(jià)。并從2017年客戶訴求中查找服務(wù)工作短板,全面提升2018年客戶工作服務(wù)滿意度,構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)格化平臺(tái)、服務(wù)人員一專多能、業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作的服務(wù)新模式。

      關(guān)鍵詞: 淮陰供電


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