2月1日，淮陰陳集供電所召開2018年1月份優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會，總結(jié)1月份陳集供電所的服務(wù)情況，通報上級對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最新要求，針對2017年同期投訴及意見工單進行分析剖解。
該所負(fù)責(zé)人李國祥所長表示我們2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)算是開了個好頭，1月份未發(fā)生一起服務(wù)投訴及意見工單，而2017年同期1月份陳集供電所共發(fā)生了2起投訴單，3起意見單，給2017年的全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加了很大壓力，所以2018年一開始我們就重點梳理整治高投訴風(fēng)險點，提升服務(wù)管控能力，繼續(xù)推行“一周一典型”服務(wù)案例學(xué)習(xí)，強化全員服務(wù)風(fēng)險和投訴考核辦法。針對季節(jié)、地域特點，梳理高風(fēng)險服務(wù)事件、易引發(fā)潛在投訴風(fēng)險點，提前制定各項應(yīng)對措施。從嚴(yán)開展服務(wù)行為問題整治，開展投訴穿透分析，強化歸因分析，追本朔源，查找漏洞，倒逼專業(yè)管理提升。確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是今后工作中的重點，找準(zhǔn)自身在服務(wù)方面的差距，自我加壓，用服務(wù)贏得良好評價。并從2017年客戶訴求中查找服務(wù)工作短板，全面提升2018年客戶工作服務(wù)滿意度，構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)格化平臺、服務(wù)人員一專多能、業(yè)務(wù)協(xié)同運作的服務(wù)新模式。
