為了檢查抄表質量,彰顯社會責任,6月4—5日,云南陸良供電公司三岔河供電所,組織員工按照檢查、抽查、互查“三查結合”的原則,開展了臺區(qū)抄表抽查工作。
本次現(xiàn)場督查抄表質量,稽查人員主要對三岔河供電所轄區(qū)內的大溝村委會2組公變、大馬路村委會5組、舟東村委會6組、擺洋村委會8組四臺線損較高的臺區(qū)進行全面的檢查,在現(xiàn)場檢查過程中,稽查人員重點對電表的資產(chǎn)編號、電價、本倍率、底度、表號等進行一一核對,同時對線路、電表運行情況,有無違章用電及竊電行為等方面進行了檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常列入了當月績效考核,檢查結果直接與抄表員績效工資掛鉤。此外,在檢查過程中,稽查人員還主動與客戶溝通,了解客戶的用電情況,不斷提升優(yōu)質服務水平。
據(jù)了解,今年以來,為有效降低因抄表差錯引發(fā)客戶投訴事件發(fā)生,讓投訴舉報管理考核入腦、入心,逐步提高人員整體素質和業(yè)務技能,該所要求全所員工必須轉變思想觀念、增強工作責任心,嚴格執(zhí)行抄表制度,不斷優(yōu)化抄、核、收等環(huán)節(jié)工作流程。同時,重點開展抄表質量稽查工作,組織人員采取不打招呼、隨機抽取、突出重點等方式,檢查抄表人員是否嚴格執(zhí)行抄表例日制度,抽查用戶電能表抄表數(shù)據(jù),是否發(fā)生未抄、估抄、漏抄、錯抄等行為,尤其對發(fā)生抄表投訴的臺區(qū)、抄零戶、高線損臺區(qū)及電量波動較大的客戶進行核查,切實掌握現(xiàn)場抄表到位率和準確率。對查出的問題,該公司認真梳理、分析,嚴格按有關管理制度下發(fā)通報,逐項考核落實到位,促使抄表員做到“到崗、到位、到心”。