福建三明供電公司專用“表情包”助力電費(fèi)回收

作者:劉曉軍 傅淑婷 發(fā)布時(shí)間:2017-02-09   來源:國(guó)家電網(wǎng)報(bào)

  “隨著智能手機(jī)的普及,以往的短信催費(fèi)方式不太奏效了,信息可能淹沒在眾多的垃圾短信當(dāng)中,電話催費(fèi)又顯得生硬,這時(shí)候,微信催費(fèi)就成了我的‘新招’……”2月4日,福建三明供電公司抄表班里,片區(qū)經(jīng)理們正在討論著各自回收電費(fèi)的妙招。

  片區(qū)經(jīng)理羅錦冰說:“我們可以選擇在片區(qū)服務(wù)社區(qū)微信群中以點(diǎn)對(duì)面的形式發(fā)布電費(fèi)交納溫馨提示,并@所有人,這樣微信群里的所有客戶都能接收到信息。另外,對(duì)比較熟悉的客戶,我會(huì)直接發(fā)送語(yǔ)音,這樣比打電話來得緩和,或是一段文字配上幾個(gè)表情包,催費(fèi)效果比以前直接發(fā)送短信更好?!闭f著,幾位片區(qū)經(jīng)理在工作群里分享起了“催費(fèi)專用表情包”。小小的表情包在催費(fèi)時(shí)能派上大用場(chǎng),讓客戶在微微一笑中主動(dòng)交納電費(fèi),提升電費(fèi)回收效果。

  據(jù)悉,在2016年,三明供電公司順利完成年度電費(fèi)回收任務(wù),實(shí)現(xiàn)電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。2017年,該公司走在前頭,從年初開始緊抓電費(fèi)回收工作,片區(qū)經(jīng)理紛紛建言獻(xiàn)策,許多行之有效的寶貴意見被匯集成冊(cè),進(jìn)一步提升了該公司的電費(fèi)回收率。農(nóng)歷新年前后,片區(qū)經(jīng)理們以無停電催費(fèi)和零投訴為目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收開門紅打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  “以前交電費(fèi)我還得特意請(qǐng)假去營(yíng)業(yè)廳或者提前存進(jìn)銀行,碰上人多的時(shí)候一等就是小半天,太麻煩了!沒想到現(xiàn)在居然用微信也能交費(fèi),真是太方便了!”1月8日,家住三明市吉祥府邸小區(qū)的蔡女士在家樓下碰到了一位正在張貼交費(fèi)提醒函的片區(qū)經(jīng)理,在咨詢了交費(fèi)細(xì)節(jié)后,她得知現(xiàn)在已經(jīng)可以利用APP等方式交納電費(fèi)時(shí),立即拿出手機(jī)讓片區(qū)經(jīng)理教她如何進(jìn)行操作。

  為了更加方便客戶隨時(shí)交費(fèi),三明供電公司著力打造“十分鐘交費(fèi)圈”,除以往的銀行代扣、郵政便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及供電營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)外,在周末或是農(nóng)村的圩日,都能看到三明供電公司片區(qū)經(jīng)理們忙碌的身影。該公司合理安排計(jì)劃,針對(duì)節(jié)假日人流量較大的特點(diǎn),在大型商場(chǎng)或是文化廣場(chǎng)擺攤設(shè)點(diǎn),加大對(duì)微信公眾號(hào)、電e寶、“掌上電力”APP、95598互動(dòng)網(wǎng)站等便捷交費(fèi)渠道的宣傳推廣,在現(xiàn)場(chǎng)幫助咨詢客戶注冊(cè)或綁定用電戶號(hào),讓客戶享受便捷的“互聯(lián)網(wǎng)+”交費(fèi)渠道。

  此外,在三明供電公司建立的電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制當(dāng)中,針對(duì)企業(yè)客戶,會(huì)有專人定期跟蹤防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。通過對(duì)欠費(fèi)群體、欠費(fèi)金額進(jìn)行分類,該公司實(shí)行日監(jiān)控、周報(bào)告、月分析,設(shè)立電費(fèi)回收攻堅(jiān)小組,定期走訪,主動(dòng)與客戶協(xié)商溝通,了解客戶的經(jīng)營(yíng)情況,并建立客戶信用與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)體系。針對(duì)電費(fèi)回收重點(diǎn)戶、難點(diǎn)戶,該公司將“一對(duì)一”制定催收措施,建立跟蹤檔案,將電費(fèi)流失風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

      關(guān)鍵詞: 三明供電

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