烏海電業(yè)局客服中心:做好標(biāo)準(zhǔn)化工作中的“PDCA”

作者:張屹婷 發(fā)布時間:2017-05-02   來源:中國電力網(wǎng)

  為切實落實標(biāo)準(zhǔn)化工作實施方案,推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),完善標(biāo)準(zhǔn)化體制,提高標(biāo)準(zhǔn)化工作的能力,進而提升員工業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì),烏海電業(yè)局客服中心在2016年成功開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)上,堅持圍繞“夯基礎(chǔ)、提素質(zhì)、強管理”的工作思路,進一步創(chuàng)新思路,深化標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)。

  P-plan 做好計劃,樹立“標(biāo)準(zhǔn)化”之路的路標(biāo)

  早在3月30日,該中心召開標(biāo)準(zhǔn)化工作專題會,對二、三季度標(biāo)準(zhǔn)化工作進行安排部署,會議指出:標(biāo)準(zhǔn)化工作是今后一段時間的重點工作,各班組長要擔(dān)任起本班組標(biāo)準(zhǔn)化工作的第一責(zé)任人,將標(biāo)準(zhǔn)化工作傳達到每一位員工,大力開展班組全員標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣貫學(xué)習(xí),推動落實各項業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

  D-do 固本求新促實施

  客服中心在原有作業(yè)指導(dǎo)書的基礎(chǔ)上,結(jié)合工作實際情況,重新梳理職能職責(zé),將原有的21項作業(yè)指導(dǎo)書增加到25項。同時按照“切實可行、不模棱兩可”的原則,組織相關(guān)人員對完善修改后的25項作業(yè)指導(dǎo)書進行逐一審核,并印刷成冊,要求做到在作業(yè)指導(dǎo)書的指導(dǎo)下不僅能順利開展工作,并且能規(guī)范工作流程和工作行為。

  C-check檢驗是實施成果的試金石

  客服中心在制定和落實標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)計劃的基礎(chǔ)上,組織安排每周進行考試測評,及時對每一階段的標(biāo)準(zhǔn)化工作成果進行反饋和效果評估。通過檢驗,找到不足、彌補缺漏,再次鞏固學(xué)習(xí),將標(biāo)準(zhǔn)化知識扎根于心。

  A-action 縮小執(zhí)行與目標(biāo)的差距

  烏海電業(yè)局客服中心每季度對標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的進度和效果進行回顧總結(jié),對不足之處要引起重視避免再次出錯,對成功的經(jīng)驗加以肯定并予以學(xué)習(xí)延續(xù),形成新的作業(yè)指導(dǎo)書,以此循環(huán),不斷優(yōu)化和完善標(biāo)準(zhǔn)化工作。

      關(guān)鍵詞: 烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心


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