為進一步提升供電服務質量，規(guī)范一線人員服務行為，近日，淳化供電分公司采取三項措施進一步做好當前供電服務工作。
一是抓規(guī)范，提升供電服務效率。落實營業(yè)窗口“四項規(guī)范”“兩本手冊”要求，全縣8個營業(yè)廳實現(xiàn)了服務形象、服務行為、服務設備和圖板資料“四統(tǒng)一”。通過“大講堂”培訓營銷實操業(yè)務，實現(xiàn)一支隊伍低壓生產、計量全會干。二是查問題，提升供電服務能力。建立管理人員蹲點工作機制，親自在營業(yè)窗口辦業(yè)務、測服務、作指導、聽意見，直接接觸基層、服務客戶。今年以來共蹲點65人次，現(xiàn)場考問52人次，制定提升措施8項。三是控投訴，提升供電服務質量。建立典型客戶投訴事件重點督辦機制，對投訴較多單位駐點幫扶，確保每起投訴調查、分析、考核、整改“四到位”。
