為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范一線人員服務(wù)行為，近日，淳化供電分公司采取三項(xiàng)措施進(jìn)一步做好當(dāng)前供電服務(wù)工作。
一是抓規(guī)范，提升供電服務(wù)效率。落實(shí)營(yíng)業(yè)窗口“四項(xiàng)規(guī)范”“兩本手冊(cè)”要求，全縣8個(gè)營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)設(shè)備和圖板資料“四統(tǒng)一”。通過(guò)“大講堂”培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一支隊(duì)伍低壓生產(chǎn)、計(jì)量全會(huì)干。二是查問(wèn)題，提升供電服務(wù)能力。建立管理人員蹲點(diǎn)工作機(jī)制，親自在營(yíng)業(yè)窗口辦業(yè)務(wù)、測(cè)服務(wù)、作指導(dǎo)、聽(tīng)意見(jiàn)，直接接觸基層、服務(wù)客戶。今年以來(lái)共蹲點(diǎn)65人次，現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)52人次，制定提升措施8項(xiàng)。三是控投訴，提升供電服務(wù)質(zhì)量。建立典型客戶投訴事件重點(diǎn)督辦機(jī)制，對(duì)投訴較多單位駐點(diǎn)幫扶，確保每起投訴調(diào)查、分析、考核、整改“四到位”。
