“45個(gè)用電村分成14個(gè)片，每個(gè)片區(qū)管轄30余個(gè)臺區(qū)，每個(gè)臺區(qū)為一個(gè)網(wǎng)格服務(wù)單元，每個(gè)臺區(qū)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況管理5至8個(gè)臺區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)所有臺區(qū)、專變用電客戶進(jìn)行無縫隙、全覆蓋、快速、高效的網(wǎng)格化管理。”1月20日，國網(wǎng)河北省電力有限公司順平供電分公司四通供電所長張濤對網(wǎng)格化管理充滿信心地說。
為徹底解決供電服務(wù)中存在的問題，順平供電公司創(chuàng)新服務(wù)形式，依照“試點(diǎn)先行，全面鋪開”的原則，在全縣范圍內(nèi)開展網(wǎng)格化管理，制訂《網(wǎng)格化管理實(shí)施方案》，將服務(wù)區(qū)域細(xì)分為“網(wǎng)格”，各供電所供電服務(wù)班班長、副班長擔(dān)任“網(wǎng)格長”，臺區(qū)經(jīng)理擔(dān)任“網(wǎng)員”，全面部署，統(tǒng)籌管理，明確方法步驟，細(xì)分工作責(zé)任，合理安排進(jìn)度，確保工作實(shí)效。
據(jù)悉，順平供電公司月初首先在四通供電所組織先行開展，隨后在其它8個(gè)供電所召開網(wǎng)格化管理服務(wù)現(xiàn)場會，在所有供電所全面開展臺區(qū)“網(wǎng)格化”管理，做到互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短;建立信息明確、渠道暢通、反應(yīng)快速的供電服務(wù)屬地化管理機(jī)制。
配網(wǎng)網(wǎng)格化管理實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，每個(gè)網(wǎng)格必須在統(tǒng)一管理供電臺區(qū)、計(jì)量表箱、居民區(qū)等醒目位置張貼懸掛供電服務(wù)公示牌、服務(wù)卡，內(nèi)容明確標(biāo)注24小時(shí)搶修服務(wù)電話、供電服務(wù)電話、責(zé)任人、總負(fù)責(zé)人電話，使每戶居民和中小企業(yè)客戶都有自己專門的電力“貼身管家”，并建立基礎(chǔ)客戶臺賬，做到一村一檔、一戶一檔，對各類檔案變更定期進(jìn)行匯總整理。
同時(shí)，網(wǎng)格服務(wù)責(zé)任人定期開展延伸服務(wù)，定期走訪自己轄區(qū)客戶，征求意見與建議，幫助解決用電難題，關(guān)愛特殊群體，按照規(guī)程要求對每個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行巡視維護(hù)，對轄區(qū)內(nèi)的線路進(jìn)行全面排查，發(fā)現(xiàn)隱患及設(shè)備缺陷做好記錄，并在第一時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)和協(xié)調(diào)處理，及時(shí)消除安全隱患，做到“服務(wù)需求在網(wǎng)格內(nèi)解決，服務(wù)隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除”。平時(shí)接到報(bào)修電話，做到快速反應(yīng)、及時(shí)進(jìn)行處置，切實(shí)履行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，實(shí)現(xiàn)“人員、職責(zé)、任務(wù)”三落實(shí)通過開展臺區(qū)網(wǎng)格化管理，不斷提升供電服務(wù)水平，使老百姓享受到優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。
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