為了提高客服中心的質(zhì)量管理水平，學習質(zhì)量管理的先進經(jīng)驗，從而建立完善的QC活動架構(gòu)，提高該中心QC工作質(zhì)量。近日，烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心特邀請計量中心技術(shù)專責侯霽為QC管理員及青工開展QC知識培訓。
侯霽從QC活動的邏輯關(guān)系角度出發(fā)，生動地講解了QC活動開展流程、注意事項和主要內(nèi)容，對問題解決型和創(chuàng)新型課題進行了詳細介紹與說明，以自身經(jīng)驗為例，細致入微地闡述了QC課題選擇、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、對策制定、效果檢查等每一環(huán)節(jié)。同時，侯霽解析了我局近年來優(yōu)秀QC成果，從優(yōu)秀成果中分享經(jīng)驗，促進大家對QC工具更靈活的理解與運用，以增強QC小組活動的科學性、理論性、可行性和有效性，她說道：“QC活動以數(shù)據(jù)、專業(yè)知識作支撐，不是拍腦袋做決策，而是通過科學方法，展現(xiàn)團隊綜合素質(zhì)能力?！闭n后，侯霽還與參學人員進行互動交流，大家暢所欲言踴躍提問，她利用自己豐富的QC知識為大家答疑解惑，活動在一片掌聲中落下帷幕。
通過此次QC知識培訓，使該中心QC管理人員及參學青工對如何結(jié)合工作實際開展QC活動，助力企業(yè)發(fā)展，有了更加深刻的認識，同時也學到了許多先進的工作經(jīng)驗和技巧，為該中心今后QC活動的開展夯實了基礎(chǔ)。
