中國(guó)電力網(wǎng)訊 為更好地落實(shí)《內(nèi)蒙古電力公司關(guān)于印發(fā)提升供電服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作方案的通知》、《烏海電業(yè)局“業(yè)擴(kuò)包”工程、“三零”服務(wù)實(shí)施組則（試行）》及相關(guān)文件政策要求，進(jìn)一步壓縮客戶新裝、增容業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)和時(shí)長(zhǎng)，降低客戶接電成本，滿足客戶用電需求，提升客戶滿意度。近日，烏海電業(yè)局客服中心組織全體職工開(kāi)展了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、“業(yè)擴(kuò)包”工程、“三零”服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)。重點(diǎn)對(duì)“三零”服務(wù)推廣，全面落實(shí)辦電事項(xiàng)“最多跑一次”清單，強(qiáng)化客戶感知、提升供電質(zhì)量、規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，提升“獲得電力”指標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)“蒙電e家” APP“線上辦電、就近辦電”等知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了解讀。使全員提高思想認(rèn)知，真正從客戶角度出發(fā)，規(guī)范、優(yōu)化供電服務(wù)全流程管理。指導(dǎo)全員認(rèn)真學(xué)習(xí)深入討論公司及我局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境文件精神，了解營(yíng)商環(huán)境的內(nèi)涵及相關(guān)的九個(gè)衡量指標(biāo)，其中“獲得電力”作為度量電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)包括四個(gè)要素，即程序、時(shí)間、成本、供電可靠性和電價(jià)透明度。全面梳理工作中存在的影響營(yíng)商環(huán)境突出問(wèn)題，剖析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出相應(yīng)的整改措施和建議，確保了專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)取得實(shí)效。
講座結(jié)束后，中心還就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行全員測(cè)試，通過(guò)學(xué)習(xí)考試，進(jìn)一步深刻認(rèn)識(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要意義。下一步，客服中心將繼續(xù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)，就政策落地、制度解讀、專(zhuān)業(yè)提升等方面進(jìn)行多層次多角度的學(xué)習(xí)，為烏海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更好的供電服務(wù)。
