2018年以來，國網(wǎng)河北省電力有限公司順平供電分公司開展降低配變設備故障率,該項目的有效實施，順平供電公司供電可靠率得到提升。

配變設備直接面向客戶，是供電服務的最后一公里，配變運行可靠性直接關系著客戶的生產生活質量，順平供電公司區(qū)域共有公變2385臺，低壓客戶95082戶，隨著生活水平提高，家用電器增加，導致配變設備部分過載、故障頻次，客戶投訴抱怨逐步增加。人民群眾對電能的需要由“用上電”向“用好電”轉變，降低配變故障率，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是提升客戶滿意度的重要手段。

去年1月至12月，在營銷部統(tǒng)計的197次客戶抱怨中，配變設備故障停電次數(shù)97次，占比高達55.428%，嚴重影響到順平供電公司的客戶滿意度水平。針對此情況，順平供電公司成立《降低配變設備故障率》精益項目課題小組，對《降低配變設備故障率》精益項目進行攻關。該精益小組經過定義階段、測量階段、分析階段、改進階段、控制階段五個研究階段，對三項影響配變設備故障率的關鍵因子采用頭腦風暴法，分析生成32條主因，逐條找出解決方案，并進行合并提煉出7條改善措施。運用CE矩陣對改善措施進行評估，利用改善ECRS工具，對改善措施的工作、工序、流程步驟、節(jié)點進行合并、優(yōu)化，得到改善措施三項，一是通過大修技改項目實施，減少接地網(wǎng)接地電阻不合格和熔絲不匹配問題；二是定差異化設備巡視維護計劃，并嚴格執(zhí)行；三是加強現(xiàn)場檢查，嚴格施工質量管控、驗收。針對優(yōu)選的改善方案，制定出方案試運行實施計劃并組織人員開展工作，圓滿完成本項精益項目。

順平供電公司運維部主任于鴻凱介紹，該項目有兩大創(chuàng)新點：一是與廠家進行科技創(chuàng)新項目合作，安裝有載調壓配電變壓器，實現(xiàn)配變輸出端電壓自主調節(jié)，有效防止電壓突變導致配變熔絲燒毀。二是安裝三相負荷不平衡裝置，實時監(jiān)控、調整配變N相電流變化情況，防止三相負荷不平衡導致配變N相電流增加，損壞接地網(wǎng)設備；通過以上2項創(chuàng)新措施，提升了配變設備運行可靠性。推行三項改善措施后 ，去年1月至12月與上年同比，設備故障率由0.577次降低至0.288次，降低0.289次，配變設備故障率呈下降趨勢改善幅度明顯，實現(xiàn)“一增一降”，2018年1月至12月，順平電網(wǎng)居民銷售電量逐月增長，最高銷售電量615kW/H，平均環(huán)比增長5.403%，用戶平均停電時間同比降低3.63小時，目標達成，表明項目措施切實可行。設備管運維管控能力進一步提升，努力踐行“把滿足人民追求美好生活的電力需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點”的工作要求，嚴格落實配變設備差異化運維工作要求，將配變設備問題由事后被動應對轉變?yōu)槭虑邦A防。

通過對240臺配變實施改善，降低了配變設備故障率，提高了客戶滿意度，減少了搶修運維成本支出，實現(xiàn)流程精益化管理。為人民生產生活質量提升做出了貢獻、讓客戶正真得到實惠，企業(yè)形象得到明顯提升，實現(xiàn)客戶與企業(yè)雙贏。