“供電企業(yè)業(yè)務(wù)范圍廣，服務(wù)對(duì)象多，社會(huì)關(guān)注度高，我們必須團(tuán)結(jié)協(xié)作，互補(bǔ)互促，全面規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高供電服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)。”江蘇泰州供電公司總經(jīng)理吳爭(zhēng)在“強(qiáng)作風(fēng)、提效率、促創(chuàng)新”培訓(xùn)班上說(shuō)道。
2016年，為大力弘揚(yáng)“馬上就辦，真抓實(shí)干”的作風(fēng)，切實(shí)解決“不作為、慢作為、不擔(dān)當(dāng)”問(wèn)題，泰州市委、市政府設(shè)立“蝸牛獎(jiǎng)”，對(duì)推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目不得力、履行行政職能不到位、解決群眾關(guān)切問(wèn)題不及時(shí)的責(zé)任單位和個(gè)人嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。泰州供電公司開(kāi)展“拒蝸牛、找短板、提品質(zhì)”專題活動(dòng)，要求各單位以此次活動(dòng)為契機(jī)，全面梳理本單位在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面的工作職責(zé)落實(shí)情況，定期總結(jié)重點(diǎn)工作完成情況，重點(diǎn)查找工作短板，切實(shí)改進(jìn)提升。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率更高
“供電服務(wù)太給力了，上午提交申請(qǐng)，下午就能用上電。”4月10日上午，家住海陵區(qū)城西街道唐樓村一組的王長(zhǎng)發(fā)來(lái)到泰州供電公司市區(qū)營(yíng)業(yè)廳，為一處閑置的房屋申請(qǐng)接電。業(yè)務(wù)員與客戶預(yù)約了時(shí)間后，幫他填寫(xiě)了裝表接電聯(lián)系單，就請(qǐng)客戶回家等待電話通知了。當(dāng)天下午，裝表接電人員帶著工具和材料上門為客戶安裝施工，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天申請(qǐng)、當(dāng)天用電。
據(jù)2016年泰州供電公司業(yè)擴(kuò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，供電公司受理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)呈“二八”態(tài)勢(shì)，即每10個(gè)申請(qǐng)業(yè)務(wù)的客戶中，有兩個(gè)是高壓客戶。泰州供電公司針對(duì)高壓客戶，開(kāi)展了“保供電、促增長(zhǎng)、助發(fā)展”主題活動(dòng)，采取快速審批高壓客戶臨時(shí)用電方案、重點(diǎn)客戶業(yè)擴(kuò)“直通車”等大客戶業(yè)擴(kuò)提速措施，服務(wù)泰州轉(zhuǎn)型升級(jí)、融合發(fā)展。針對(duì)數(shù)量極大的低壓客戶，為切實(shí)保障和改善民生，今年以來(lái)，泰州供電公司營(yíng)銷部推出了低壓居民接電周期“1+0”服務(wù)，對(duì)于具備直接裝表?xiàng)l件的16千瓦以下居民客戶，承諾“上午申請(qǐng)、下午接電”。
過(guò)去客戶辦理居民業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)，因無(wú)法判斷現(xiàn)場(chǎng)是否具備裝表?xiàng)l件，需要用電檢查人員先去現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定能裝表后再請(qǐng)客戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)、簽合同，辦理一次接電至少需要往來(lái)營(yíng)業(yè)廳兩次。而實(shí)施“1+0”后，設(shè)立流動(dòng)資金池，客戶在營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)后，由“1+0”專屬客戶經(jīng)理至營(yíng)業(yè)廳為客戶代墊裝接費(fèi)用，領(lǐng)取票據(jù)和合同后，請(qǐng)施工人員一起帶著材料去現(xiàn)場(chǎng)，將費(fèi)用收取、合同簽訂、裝表接電等環(huán)節(jié)一次性現(xiàn)場(chǎng)完成，做到“客戶只來(lái)一次營(yíng)業(yè)廳，剩下的事情交給我們來(lái)做”。
從2016年3月實(shí)施居民“1+0”業(yè)務(wù)以來(lái)，泰州供電公司共實(shí)現(xiàn)居民客戶接電1650余戶，接電周期縮短一半，效率提升了50%，客戶滿意率達(dá)百分之百。看似一小步，卻是該公司轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)作為的一大步。
供電搶修速度更快
4月6日20時(shí)40分左右，泰州供電公司配電運(yùn)檢室配電運(yùn)檢一班值班室響起了急促的鈴聲。茂業(yè)天地項(xiàng)目部打來(lái)電話反映，由于茂業(yè)天地內(nèi)部工地西南角地基開(kāi)挖過(guò)深，又適逢下雨，造成10千伏濱河Ⅱ線果場(chǎng)支1號(hào)桿至茂業(yè)基建變壓器周邊地基開(kāi)裂嚴(yán)重。
配電運(yùn)檢室值班人員接到電話通知后，立即向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)并趕往現(xiàn)場(chǎng)勘察，判斷該基建變必須立即停電并拆除連接線路。因該地段處于鬧市區(qū)三叉路口，周圍有多處居民小區(qū)、商場(chǎng)和高層建筑，一旦倒桿斷電造成的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響難以估量。聞?dòng)嵄几艾F(xiàn)場(chǎng)的泰州供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急方案，調(diào)集搶修人員火速趕到現(xiàn)場(chǎng)。該公司運(yùn)檢部與調(diào)度中心聯(lián)動(dòng)，實(shí)施緊急調(diào)電。經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確快速處置，當(dāng)晚23時(shí)，危險(xiǎn)源隔離，全線恢復(fù)供電。
“蝸牛獎(jiǎng)”的設(shè)立，形成了強(qiáng)大的倒逼壓力。泰州供電公司大力倡導(dǎo)干部員工真抓實(shí)干，不搞花架子，不做表面文章，要把上級(jí)的要求，變成實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)；把基層的困難，變成真心實(shí)意的幫助；把客戶的要求，變成真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)。該公司連續(xù)12年被泰州市政府評(píng)為“十佳服務(wù)地方發(fā)展單位”。
基建施工質(zhì)量更高
3月27日，泰州供電公司安全督察隊(duì)在巡查10千伏府前134線施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，永達(dá)電力施工隊(duì)在施工過(guò)程中，變壓器接地裝設(shè)不牢固，易脫落，未能有效起到安全防護(hù)作用。安全督察人員立即要求現(xiàn)場(chǎng)停止施工，馬上整改，在做好必要的現(xiàn)場(chǎng)安全措施后，方能繼續(xù)施工。
當(dāng)前，正處于基建施工的黃金時(shí)期。針對(duì)今年小型基建項(xiàng)目較多、分布較散等情況，泰州供電公司安全質(zhì)量督察人員分別對(duì)供區(qū)內(nèi)的小型基建施工項(xiàng)目開(kāi)展安全大檢查，全面梳理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，提出督察意見(jiàn)，加大小型基建現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控力度，強(qiáng)化施工作業(yè)安全，保障安全生產(chǎn)。
“在現(xiàn)場(chǎng)我們發(fā)現(xiàn)習(xí)慣性違章較多，比如部分外協(xié)隊(duì)伍使用的工器具不規(guī)范、臨時(shí)電源箱接線和移動(dòng)電氣設(shè)備接地不規(guī)范等，我們會(huì)立即要求整改，把危險(xiǎn)扼殺在源頭，杜絕習(xí)慣性違章?！碧┲莨╇姽景脖O(jiān)部主任李祥明說(shuō)。
今年以來(lái)，泰州供電公司針對(duì)外包施工人員安全素質(zhì)參差不齊等情況，及時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理、安全知識(shí)培訓(xùn)，提升現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員安全意識(shí)；建立現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管控和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，督促加快現(xiàn)場(chǎng)安全隱患治理，糾正現(xiàn)場(chǎng)習(xí)慣性違章行為；嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)到崗到位監(jiān)督，各級(jí)人員深入施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)全方位督察，堅(jiān)決杜絕計(jì)劃外施工。
目前，泰州供電公司共對(duì)外包隊(duì)伍開(kāi)展培訓(xùn)63次，安全督察小組赴現(xiàn)場(chǎng)檢查163余次，共發(fā)現(xiàn)各類違章50多起。
