順平供電公司信息化鋪就供電服務(wù)高速路

發(fā)布時(shí)間: 2019-10-22   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)  作者:田聰

隨著互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)掀起浪潮,國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司積極邁出步伐,開始了從無(wú)到有的探索,今年順平供電公司建成了“便捷辦電、智能問電、數(shù)據(jù)管電”的電子信息化服務(wù)模式。幾年春華秋實(shí),順平供電公司探索不停、發(fā)展不止、創(chuàng)新不斷,日新月異的信息化技術(shù)讓“互聯(lián)網(wǎng)+供電”的諸多設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),順平供電公司信息化建設(shè)的浪潮奔涌而來(lái),為順平客戶帶來(lái)真切的獲得感和滿足感。

供電信息一網(wǎng)查詢

提起供電部門,有些人的印象可能還停留在電工帶著梯子拿著賬單去抄表,然后把收到的現(xiàn)金存進(jìn)銀行的情景。其實(shí),隨著順平縣智能電表的普及,現(xiàn)在客戶的用電信息可以直接實(shí)時(shí)傳輸?shù)焦╇姴块T,再自動(dòng)進(jìn)行抄表與核算,大大提高了準(zhǔn)確度。這一變化,是順平供電公司在信息化飛速發(fā)展的今天所作出的“轉(zhuǎn)型動(dòng)作”中的一項(xiàng)。順平供電公司主管營(yíng)銷副總經(jīng)理?xiàng)盍⑽浔硎?,不僅是記錄用電信息的方式發(fā)生了改變,通過(guò)企業(yè)自媒體微信終端服務(wù)號(hào),企業(yè)不斷拓寬服務(wù)客戶的新途徑。原來(lái)用戶只能去銀行交錢,而現(xiàn)在則可以通過(guò)支付寶、微信、95598網(wǎng)站、翼支付、電力e行、短信等新型繳費(fèi)方式。通過(guò)這些新型繳費(fèi)方式客戶可以隨時(shí)隨地查看自己的電量電費(fèi)信息,接收到最新的電價(jià)政策、安全用電常識(shí)、節(jié)電方法等電力資訊。同時(shí),通過(guò)企業(yè)自媒體服務(wù)平臺(tái)可以向客戶推送電費(fèi)賬單,提醒客戶及時(shí)繳納電費(fèi),以上不同類別的繳費(fèi)方式完全可以滿足不同年齡段、不同消費(fèi)習(xí)慣的客戶群的需求。隨著客戶對(duì)電力需求和供電部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求的提高,也促使供電部門作出變革。對(duì)內(nèi)抓細(xì)節(jié),對(duì)外展現(xiàn)形象,供電企業(yè)的員工也不斷適應(yīng)著新環(huán)境,逐漸完成了由“電老虎”向“電小二”的轉(zhuǎn)變。不再多頭跑,不用跑多次,信息化不僅讓辦電變得更加輕松,也將各部門通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)串聯(lián)起來(lái),讓辦事更便捷。

客戶用電習(xí)慣一目了然

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息獲取的渠道更為寬廣也更為方便,依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),順平供電公司建立起運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心。順平供電公司副總經(jīng)理?xiàng)盍⑽浔硎荆^(guò)去是客戶登記電話號(hào)碼,有事的話客服人員只能跟客戶打電話進(jìn)行溝通。而現(xiàn)在通過(guò)企業(yè)自媒體平臺(tái),可以直接向客戶推送信息。這一平臺(tái)同時(shí)還是一個(gè)信息采集平臺(tái),提供客戶與供電公司之間的雙向溝通:客戶可以通過(guò)平臺(tái)掌握當(dāng)前電費(fèi)、電價(jià)變化、停電信息等供電信息,也可以把自己的建議和反饋通過(guò)這個(gè)渠道與客服人員進(jìn)行溝通。一個(gè)終端,所有供電信息都能體現(xiàn),從而提高了客戶的滿意度與舒適度。依托客戶的用電反饋信息,順平供電公司可以進(jìn)一步完善營(yíng)銷大數(shù)據(jù)分析。原來(lái)只能統(tǒng)計(jì)客戶的用電量以及用電的谷段峰段等信息,依托企業(yè)自媒體的信息采集平臺(tái),則可進(jìn)一步分析客戶的用電規(guī)律:有的客戶廚房用電高,有的客戶深夜用電高,再根據(jù)分析出來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。這種后臺(tái)為前臺(tái)支撐,主動(dòng)服務(wù)的模式,不斷拉近了供電公司與客戶之間的距離??蛻羲诘膮^(qū)域一停電,供電公司就能實(shí)時(shí)收到訊息,在客戶聯(lián)系之前就趕到搶修??蛻羧绻星焚M(fèi)又忘記了繳費(fèi),服務(wù)平臺(tái)也能及時(shí)進(jìn)行提醒,并告知周圍的繳費(fèi)點(diǎn)。楊立武告訴筆者,自己是91年參加的工作,20多年來(lái)親眼見證著供電部門的變革。隨著社會(huì)需求越來(lái)越強(qiáng),供電標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高:原來(lái)只需要滿足“能用點(diǎn)”、“不停電”,而現(xiàn)在則需要超前服務(wù),做到“標(biāo)準(zhǔn)高”、“不間斷”、“搶修快”。

由“小臺(tái)賬”匯“大數(shù)據(jù)”

“30年前,供電所管理員是人手一本大臺(tái)賬的?!表樒焦╇姽景碴?yáng)供電所的閆建新是上世紀(jì)80年代的“老供電員”?!澳昧恳路某咦哟虺觥瘛?,在格里詳細(xì)記錄客戶名稱、地址、聯(lián)系方式等客戶信息,密密麻麻的一頁(yè)接一頁(yè),客戶多的話查找起來(lái)很麻煩?!彪S著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,手工記錄的大臺(tái)賬已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)客戶數(shù)量呈幾何倍高速增長(zhǎng)的管理需求。乘著國(guó)網(wǎng)公司信息化改革的東風(fēng),從2008年順平供電公司管理系統(tǒng)起步,到MIS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)集中、sg186、PMIS2.0,求新求變的步伐從不止息,管理更精準(zhǔn)便捷、流程更規(guī)范有序、風(fēng)險(xiǎn)管理更公平嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)分析更準(zhǔn)確明晰,順平供電信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有的嬗變。營(yíng)銷稽查上,營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人郝友誼對(duì)信息化帶來(lái)的變化也深有感觸?!耙郧盃I(yíng)銷稽查,還需要人工篩選作業(yè),效率不高不說(shuō),工作量還很大。現(xiàn)在開展‘隨機(jī)’抽查,運(yùn)用系統(tǒng)智能化選擇,信息技術(shù)的發(fā)展讓工作更加高效,對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也更加公平。”去年以來(lái)黨中央、國(guó)務(wù)院頒布了一系列更大規(guī)模的減費(fèi)政策,順平供電公司依托信息化平臺(tái)深挖數(shù)據(jù)、統(tǒng)籌資源、做好分析,將數(shù)據(jù)背后的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)直觀展現(xiàn),為經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)做好“供電參謀官”。在不斷升級(jí)信息系統(tǒng)的同時(shí),順平供電也順應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展需求,整合原信息系統(tǒng),全面實(shí)現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)交互共享和差異信息對(duì)照,同時(shí),為大數(shù)據(jù)分析提供平臺(tái)保障?!癝G186極大提高了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性,也避免了日常工作中系統(tǒng)切換帶來(lái)的時(shí)間成本,大大提高了工作效率。”順平供電公司副總經(jīng)理孟文輝感慨道。

幾年櫛風(fēng)沐雨,順平供電公司信息化建設(shè)始終與時(shí)代同行,與客戶同心,隨著信息化浪潮的不斷推進(jìn),順平供電公司必將乘勢(shì)而行,推出更多利企利民的信息化服務(wù)方式,以信息現(xiàn)代化建設(shè)助力企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。

      關(guān)鍵詞: 順平供電

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