近日，國網(wǎng)蒙城縣供電公司結(jié)合當(dāng)前供電服務(wù)形勢，要求全體干部員工全力做好迎峰度夏保電工作，全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
今年以來，該縣供電公司始終把“建群眾滿意窗口”作為踐行“三亮三比”與“兩學(xué)一做”主題活動的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化措施，做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是密切關(guān)注天氣變化，提前做好惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，確保雷雨大風(fēng)等惡劣天氣下能夠迅速集結(jié)到位，保證搶修及時，客戶滿意；二是嚴(yán)格規(guī)范營銷業(yè)務(wù)流程管理和欠費(fèi)復(fù)電時間，嚴(yán)肅抄表紀(jì)律，堵塞各類漏洞，從細(xì)節(jié)上制定舉措，強(qiáng)化管理，規(guī)范員工的日常行為；三是開辟綠色通道，落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)，并在營業(yè)大廳設(shè)立舉報箱，凡客戶發(fā)現(xiàn)工作人員有故意刁難、推諉扯皮、辦事拖拉等現(xiàn)象，可隨時舉報，客服中心將及時處理；要求所有窗口人員換位思考，增強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)自覺性，凡客戶投訴屬實，一律從嚴(yán)進(jìn)行責(zé)任追究。
同時，該縣供電公司在營業(yè)場所公開工作流程、工作人員姓名、職務(wù)、職責(zé)、工號等，實行有效投訴問責(zé)制，進(jìn)一步約束工作人員辦事行為，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
