為確保優(yōu)質(zhì)服務水平的有效提升。近日，樂至公司通過制定有效措施，努力提升優(yōu)質(zhì)服務水平,主動為電力客戶提供全面的供電優(yōu)質(zhì)服務。
一是健全優(yōu)質(zhì)服務組織體系。全面建立優(yōu)質(zhì)服務工作領導小組，形成“領導主抓，基層落實”的工作機制。二是完善優(yōu)質(zhì)服務責任體系。將推進優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)建服務型企業(yè)滲透到工作中，做到一級抓一級，層層抓落實，優(yōu)質(zhì)服務專責負責工作組織協(xié)調(diào)，檢查指導，考核評價，營業(yè)窗口規(guī)范化管理，以及定期開展優(yōu)質(zhì)服務教育工作。三是充分認識優(yōu)質(zhì)服務工作的重要性。認真吸取每次優(yōu)質(zhì)服務投訴的教育，對照自己舉一反三，提高員工服務的主動性和自覺性，努力提高供電優(yōu)質(zhì)服務水平。四是組織開展優(yōu)質(zhì)服務大檢查活動。定期開展優(yōu)質(zhì)服務大檢查活動，制定切實可行的活動方案，全面開展自查自糾。五是制定完善優(yōu)質(zhì)服務回訪機制。主動積極開展客戶回訪工作，深入了解客戶需求，主動為客戶解憂，扶危幫困，共度難關。（宋道輝）
